L'équipe des canaux digitaux retail d'une grande institution financière belge conçoit des expériences web et mobile orientées client et met actuellement en œuvre sa feuille de route pour la connexion et les communications. Ce poste de Business Analyst combine analyse métier et méthodes agiles de gestion de projet pour coordonner les parties prenantes et les prestataires, préciser les exigences pour les équipes de livraison et garantir la valeur end-to-end des canaux digitaux.
La mission
L'équipe gère des travaux produit et techniques visant à améliorer les parcours de connexion, la communication in-app et le comportement intégré des canaux web et mobile, en interaction avec le marketing, l'expérience client et plusieurs prestataires tiers. L'environnement suit une approche de livraison agile, avec plusieurs sprints concurrents et des squads cross-fonctionnels responsables de livraisons incrémentales aux clients.
Vous serez responsable des activités d'analyse et de gestion de projet pour les fonctionnalités de la feuille de route connexion et communications, de la découverte jusqu'à la mise en production et la validation. Au quotidien, vous recueillerez et challengerez les exigences, traduirez les besoins des parties prenantes en éléments de backlog priorisés, coordonnerez les prestataires et les squads d'ingénierie internes, et suivrez la livraison par rapport aux critères de qualité, aux délais et aux contraintes budgétaires. Vous présenterez régulièrement l'avancement aux parties prenantes de haut niveau et veillerez à ce que les incréments livrés préservent l'expérience client end-to-end prévue.
Vos responsabilités
- Piloter la livraison des éléments de la feuille de route, en veillant à ce que les fonctionnalités soient déployées dans les délais et répondent aux critères d'acceptation convenus
- Traduire les besoins des parties prenantes en exigences claires et priorisées et en user stories que les squads peuvent implémenter
- Coordonner les prestataires, la conception de la solution et les équipes d'ingénierie pour résoudre les dépendances et les points d'intégration
- Gérer les risques projet, les changements de périmètre et les plans d'atténuation pour protéger les délais et la qualité de livraison
- Suivre et rendre compte de l'état du projet, du budget et des bénéfices aux parties prenantes senior et ajuster les plans si nécessaire
- Animer des ateliers et des séances de refinement de sprint pour aligner product owners, UX, marketing et opérations
Votre profil
Compétences essentielles
- 6+ ans d'expérience combinée en gestion de projet et analyse métier, de préférence dans un environnement de canaux digitaux
- Capacité avérée à gérer des programmes multi-parties prenantes, y compris la coordination des prestataires et des équipes techniques
- Forte maîtrise des méthodes agiles de gestion de projet et des pratiques de refinement du backlog
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, capacité à présenter devant des parties prenantes de haut niveau
- Solides compétences analytiques et approche structurée pour documenter les exigences et les critères d'acceptation
Compétences souhaitées
- Expérience des canaux clients digitaux (web, mobile, messages in-app)
- Connaissance des produits et services de banque de détail
- Certification en méthodologie de gestion de projet (Prince2, PMP ou équivalent)
Langues
- Anglais, C1
- Français, B2 (atout)
- Néerlandais, B2 (atout)
Formation
- Master ou expérience professionnelle équivalente dans un domaine connexe