L'équipe des canaux digitaux retail d'une grande institution financière étend sa feuille de route chatbot, qui prend en charge à la fois les parcours des collaborateurs et des clients particuliers. Ce Business Analyst senior combinera des compétences en gestion de projet et en analyse fonctionnelle avec une expérience pratique des implémentations de chatbot et d'AI pour traduire les besoins des parties prenantes en fonctionnalités livrables au sein des canaux digitaux de la banque.
La mission
Le projet vise à intégrer de la conversational AI aux canaux digitaux existants afin d'améliorer l'auto-service, de réduire les traitements manuels et d'augmenter le taux de résolution au premier contact. Le paysage technique inclut des plateformes conversationnelles, des intégrations de canal pilotées par API et des product backlogs organisés en Opuses and Features suivant une approche MVP. Le travail est lié aux product owners, aux UX researchers, aux development squads et aux vendors externes.
Au quotidien, vous serez responsable de la définition fonctionnelle et des critères d'acceptation des Opuses and Features liés aux améliorations du chatbot. Vous piloterez les initiatives de l'initiation à la livraison, coordonnerez les UAT et mesurerez le succès post-release via des KPIs. Votre rôle fait le lien entre les parties prenantes métier, l'UX, les équipes des vendors et l'organisation produit, en veillant à ce que les releases soient prêtes pour les activités de mise sur le marché.
Vos responsabilités
- Consolider et prioriser les besoins et points de douleur des parties prenantes pour définir un périmètre produit clair et des critères d'acceptation.
- Traduire les exigences métier en conceptions fonctionnelles et en user journeys pour les cas d'usage chatbot et AI.
- Coordonner la livraison cross-fonctionnelle, gérer les vendors, les squads et les product owners pour maintenir les Opuses and Features sur la bonne trajectoire.
- Définir et soutenir les User Acceptance Testing et la validation en production, en garantissant la traçabilité de l'exigence à la release.
- Surveiller les KPIs en production après la release, identifier les opportunités d'amélioration et les réinjecter dans le backlog.
- Soutenir le changement et les activités de go-to-market en préparant la documentation de release et les communications aux parties prenantes.
Votre profil
Compétences essentielles
- 6+ years d'expérience combinant gestion de projet et analyse métier, de préférence au sein d'une institution financière.
- Expérience fonctionnelle avérée sur des projets d'implémentation de chatbot et d'AI, incluant la définition d'intents, de flows et de critères d'acceptation.
- Solides compétences en stakeholder management, capable d'engager les business owners, les équipes produit et les vendors externes.
- Capacité démontrée à définir des MVP, à découper des features et à travailler avec des product backlogs.
- Excellente maîtrise écrite et orale de l'anglais, bon communicant au sein d'équipes pluridisciplinaires.
Compétences souhaitées
- Expérience pratique des méthodes Agile et des séances de refinement de backlog.
- Expérience dans l'organisation et la conduite de User Acceptance Testing (UAT).
- Une certification en gestion de projet ou en analyse métier est un atout.
Langues
- English, C1
- French, B2 (plus)
- Dutch, B2 (plus)
Formation
- Master degree ou expérience professionnelle équivalente dans un domaine connexe.