L'organisation gère les canaux digitaux retail qui s'adressent aux clients particuliers et aux collaborateurs, en maintenant les expériences web, mobile et conversationnelles. Ce rôle a pour but de piloter la roadmap chatbot et d'intégrer des fonctionnalités chatbot/AI fonctionnelles dans l'écosystème plus large des canaux digitaux, en combinant analyse métier et gestion de projet pour coordonner Product Owners, UX researchers, fournisseurs et équipes de développement.
La mission
Vous intégrez une organisation transversale des canaux digitaux, axée sur le déploiement de services conversationnels au sein des canaux web et mobile existants. Le paysage technique comprend des plateformes chatbot tierces, des intégrations avec des services back-end, et la livraison de fonctionnalités via des squads agiles, et votre travail influencera les interactions clients au sein des parcours de banque en ligne et des flux de support.
Au quotidien, vous serez responsable de la livraison de bout en bout des epics liés aux chatbots, depuis la phase de discovery et la définition des exigences jusqu'à l'acceptation et l'amélioration post-lancement. Vous animerez des ateliers avec les parties prenantes, traduirez les besoins métier en spécifications fonctionnelles claires et critères d'acceptation, aiderez les Product Owners à découper le backlog, coordonnerez les User Acceptance Testing et mesurerez des KPIs pour alimenter l'amélioration continue.
Vos responsabilités
- Piloter des initiatives impliquant plusieurs parties prenantes pour livrer des fonctionnalités chatbot, en veillant à ce que les releases respectent les critères d'acceptation définis et les standards de qualité orientés client
- Recueillir, valider et prioriser les besoins des unités métier, des équipes de support et des utilisateurs finaux, en transformant les constats en opuses actionnables et en ensembles de fonctionnalités MVP
- Définir et maintenir des spécifications fonctionnelles claires et des critères d'acceptation pour les fonctionnalités, en travaillant étroitement avec les squads et les fournisseurs pour réduire les zones d'ambiguïté
- Collaborer avec les UX researchers et les Product Owners pour organiser les UAT et valider les parcours utilisateurs avant le go-to-market
- Coordonner plusieurs fournisseurs et équipes techniques, harmoniser les plans de livraison, les registres de risques et les points d'intégration pour garder les délais et les dépendances sous contrôle
- Surveiller les KPIs post-release pour les interactions chatbot et proposer des éléments de backlog qui améliorent les taux de succès et réduisent les frictions utilisateur
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 6+ ans d'expérience combinée en gestion de projet et en analyse métier, avec des responsabilités au niveau senior
- Expérience avérée dans la gestion de projets impliquant de multiples parties prenantes, fournisseurs externes et équipes techniques au sein d'une institution financière ou d'un environnement réglementé
- Expérience fonctionnelle de chatbot/AI implementation, incluant la définition des exigences, le mapping d'intentions et la conception des flux de conversation
- Certifié dans une méthodologie reconnue de gestion de projet ou d'analyse métier (par exemple PMP, PRINCE2, CBAP)
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, communication écrite et orale, et expérience de travail en squads avec des Product Owners
Compétences souhaitées
- Expérience des méthodologies de gestion de projet Agile et des pratiques de refinement du backlog
- Expérience antérieure dans un environnement de canaux digitaux pour la banque de détail ou les services financiers
- Familiarité avec les méthodes de recherche UX et l'amélioration produit pilotée par les KPIs
Langues
- English, C1 (business fluent), obligatoire
- French, B2 (independent), un atout
- Dutch, B2 (independent), un atout
Formation
- Master degree ou expérience professionnelle équivalente dans un domaine pertinent