Une grande institution financière belge dispose d'une équipe dédiée Service Now au sein de sa division Customer Servicing and Efficiency pour fournir une plateforme de workflow End2End qui gère les demandes clients et les opérations internes. Ce poste senior de Business Analyst / Functional Analyst se concentre sur l'analyse fonctionnelle et la définition des exigences pour Service Now, en utilisant la modélisation UML et ARIS, des maquettes et la conception de workflows pour traduire les besoins métiers en fonctionnalités réalisables.
La mission
La squad délivre un outil de workflow intuitif et adaptable qui offre aux collaborateurs une transparence en temps réel, un équilibrage dynamique des charges et une collaboration inter-équipes simplifiée. Le travail couvre la collecte des exigences, la modélisation des processus et des données, ainsi que le design fonctionnel pour la plateforme Service Now utilisée par plusieurs équipes internes. Les livrables respectent les standards de la tribe pour la documentation, les tests et la gestion du changement.
Au quotidien, vous piloterez l'analyse fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités et des améliorations, créerez des modèles UML et ARIS et produirez des maquettes qui clarifient les critères d'acceptation. Vous rédigerez les spécifications fonctionnelles pour l'équipe de développement Service Now, jouerez un rôle d'Opus owner ou de feature owner dans les cérémonies Agile, coordonnerez les tests end-to-end et aiderez à la prise en main des utilisateurs métiers pour les nouvelles fonctionnalités.
Vos responsabilités
- Rassembler et valider les besoins métiers avec les parties prenantes et les convertir en exigences fonctionnelles claires et testables.
- Modéliser les processus end-to-end et les flux de données avec UML et ARIS pour rendre visibles et auditables les décisions d'implémentation.
- Produire des maquettes et des spécifications fonctionnelles pour les équipes de delivery afin que développeurs et testeurs puissent avancer de manière autonome.
- Piloter les tests d'acceptation fonctionnelle et coordonner les scénarios de test end-to-end pour garantir la qualité des releases Service Now.
- Agir en tant qu'Opus owner / feature owner dans la livraison Agile, en gérant le périmètre, les risques et les impediments pour vos fonctionnalités.
- Conduire les activités de gestion du changement et d'onboarding, en cartographiant la fonctionnalité livrée avec les processus métiers.
Votre profil
Compétences essentielles
- Capacité d'analyse métier de niveau senior, capable de mener l'analyse fonctionnelle de bout en bout et de prendre la responsabilité des fonctionnalités.
- Expérience pratique de la modélisation de processus avec UML et ARIS et de la réalisation de maquettes pour valider les exigences.
- Bonne compréhension des processus de workflow et de leur traduction dans les constructions de Service Now.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Solides compétences MS Office pour la documentation, le reporting et les présentations aux parties prenantes.
- Esprit analytique, sens de la structure et orientation delivery, capable de travailler de manière autonome au sein d'une équipe Agile.
Compétences souhaitées
- Connaissance pratique de la plateforme Service Now ou précédente participation à des projets Service Now.
- Expérience dans des rôles Agile tels qu'Opus owner, feature owner ou product owner.
- Familiarité avec les processus bancaires ou les projets dans le secteur financier réglementé.
Langues
- Néerlandais, C1
- Français, C1
- Anglais, C1
Formation
- Master ou expérience professionnelle équivalente