Une grande unité de banque de détail a besoin d'un soutien à court terme pour remédier à une perte partielle de documentation client. Le rôle combine du travail opérationnel de reprise KYC avec un soutien PMO léger, en s'appuyant sur de solides compétences MS Office et une bonne maîtrise de divers outils informatiques pour reconstituer les dossiers et suivre l'avancement de la remédiation.
La mission
Le programme répond à un déficit documenté dans les dossiers KYC suite à un incident de données, entraînant un surcroît de travail temporaire pour les équipes opérations et conformité. L'environnement technique mêle des trackers sous Excel, les outils de case management de la banque et plusieurs feuilles de reporting utilisées pour suivre l'arriéré et les KPI de conformité. Les livrables visent à rétablir la complétude documentaire et à démontrer la conformité aux attentes réglementaires.
Au quotidien, vous recommencerez les vérifications KYC sur les dossiers impactés, complèterez les pièces manquantes et coordonnerez avec les équipes opérations, conformité et les responsables métiers pour combler les lacunes. Vous exécuterez aussi des activités PMO basiques : maintenir le suivi des volumes, produire des rapports d'avancement simples, signaler les risques et proposer des améliorations pragmatiques de processus pour réduire les travaux de reprise. Le poste reporte au remediation lead et travaille en étroite collaboration avec une petite équipe transversale composée de collègues des opérations et de la conformité.
Vos responsabilités
- Re-performer les vérifications KYC et reconstituer les dossiers clients pour restaurer la documentation requise, en garantissant précision et traçabilité.
- Fournir en temps utile des rapports de suivi des volumes et de monitoring de l'arriéré qui permettent d'alimenter la priorisation et l'allocation des ressources.
- Escalader et documenter les risques et les manques de contrôle, en proposant des actions correctives concrètes et des suites à donner.
- Coordonner avec les parties prenantes des opérations, de la conformité et des métiers pour clarifier les responsabilités et clôturer les dossiers.
- Identifier les inefficacités récurrentes et proposer des changements de processus pour réduire le travail manuel et améliorer la qualité des données.
- Soutenir la mise en place d'éléments de gouvernance simples tels que des chemins d'escalade, des matrices de responsabilité et des tableaux de bord KPI.
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 1 an d'expérience dans un rôle d'analyste métier ou de support opérationnel, idéalement au sein des services financiers.
- Maîtrise avérée de MS Office, en particulier Excel pour la réconciliation de données et le reporting.
- À l'aise avec divers outils informatiques et systèmes de case management pour mettre à jour les dossiers clients et documenter la remédiation.
- Communicateur clair, capable de faire le lien entre opérations, conformité et parties prenantes métiers et de travailler de manière autonome.
- Orienté qualité, organisé et capable de performer sous pression tout en conservant le souci du détail.
Compétences souhaitées
- Expérience pratique des contrôles KYC ou des processus d'onboarding client.
- Compétences PMO de base, incluant le suivi des volumes, le suivi du backlog et le reporting simple.
- Intérêt pour les produits bancaires et les exigences réglementaires.
Langues
- Néerlandais, C1
- Français, C1
- Anglais, B2
Formation
- Bachelor ou Master, ou expérience professionnelle équivalente.