Une équipe axée sur les paiements au sein d'une grande organisation de services financiers recherche un Business Enabling Key User senior pour faire le lien entre les équipes métiers et l'IT, avec une expérience pratique en collecte de besoins et sur Salesforce. Le rôle a pour objectif de soutenir les équipes Sales, Customer Care et Finance en dispensant des formations, en recueillant les demandes de changement et en transformant les améliorations de processus en modifications testées et documentées, en s'appuyant sur des tests basés sur le risque et une gestion du changement.
La mission
L'équipe soutient plusieurs fonctions front-office et back-office qui s'appuient sur une application centrale de paiements et sur Salesforce pour les données clients et transactions. Le travail couvre des améliorations incrémentales, des RFCs pour de petits changements, et la participation à des projets de taille moyenne où vous représentez le métier lors d'ateliers de recueil de besoins et des tests d'acceptation utilisateur.
Au quotidien, vous serez intégré(e) aux domaines métiers qui vous sont affectés : concevoir et animer des sessions de formation, produire des supports et des instructions de travail, et préparer du coaching pour les chefs d'équipe. Vous prendrez en charge les demandes d'amélioration entrantes, développerez des business cases concis, formaliserez des RFCs ou des propositions de projet, contribuerez aux discussions de priorisation et suivrez les changements jusqu'aux tests et au déploiement avec une gestion du changement structurée.
Vos responsabilités
- Driver l'adoption, en concevant et en délivrant des programmes de formation et des supports qui réduisent les incidents récurrents et augmentent la résolution au premier contact.
- Traduire les besoins métiers en exigences claires et en business cases, permettant la priorisation et une livraison prévisible.
- Valider les développements via des risk based testing et piloter ou soutenir les UAT pour garantir la qualité des releases.
- Améliorer les processus, en identifiant des changements lean et en mettant en œuvre des quick wins qui réduisent le travail manuel et les taux d'erreur.
- Supporter les cas complexes en tant que contact de deuxième ou troisième ligne et contribuer à stabiliser les flux opérationnels.
- Produire et maintenir des instructions de travail détaillées et des procédures opérationnelles standard pour assurer une exécution cohérente entre les équipes.
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 6+ ans d'expérience dans des rôles orientés métier au sein du secteur financier.
- Capacité avérée à recueillir les exigences et à rédiger des business cases concis.
- Expérience dans la définition de processus lean et l'application d'approches de risk based testing.
- Solide connaissance pratique de Salesforce ou d'un CRM équivalent utilisé pour les paiements et les données clients.
- Maîtrise avancée des outils Office, incluant Excel pour l'analyse de données et PowerPoint pour les supports de formation.
- Expérience en gestion du changement, incluant la préparation de communications, l'animation de formations et le soutien à l'adoption.
- Capacité à former et coacher des collègues, et à communiquer à tous les niveaux de l'organisation.
Langues
- Néerlandais, niveau CEFR C1.
- Français, niveau CEFR C1.
- Anglais, niveau CEFR C1.
Formation
- Master ou expérience professionnelle équivalente.