Une grande institution financière consolide ses services de production et d'infrastructure afin d'améliorer la résilience des services et la transparence des coûts. Ce Business Relationship Manager fera le lien entre les lignes métiers et les opérations informatiques, en travaillant avec les équipes d'infrastructure IT et de sécurité pour appliquer les méthodologies ITIL et les pratiques de résilience telles que DRP (Disaster Recovery Plan), BCP (Business Continuity Plan) et HA (High Availability).
La mission
Vous travaillerez au sein d'une zone transversale production et infrastructure qui combine des responsabilités de run et de change, couvrant la supervision des services, l'escalade des incidents et la gestion d'un portefeuille de projets de petite à moyenne taille. L'objectif est de maintenir la disponibilité et la prévisibilité des services, d'améliorer le reporting des coûts de production et d'aligner la feuille de route technique sur les besoins métiers.
Au quotidien, vous coordonnerez les parties prenantes parmi les responsables de services, les équipes d'exploitation et les équipes projets pour garantir la qualité des applications et de l'infrastructure. Vous gérerez le portefeuille de projets pour les lignes métiers qui vous sont confiées, fournirez une visibilité régulière aux parties prenantes, définirez et suivrez les indicateurs de performance, et piloterez les discussions budgétaires et fournisseurs lorsque nécessaire. Vous serez le point d'escalade pour les irritants métiers et vous conseillerez sur l'utilisation des produits IT standard et la roadmap technologique.
Vos responsabilités
- Coordonner des équipes transversales pour assurer le fonctionnement stable des applications et de l'infrastructure, en réduisant les incidents récurrents et les interruptions de service.
- Fournir une visibilité rapide aux parties prenantes métiers via des rapports, des tableaux de bord et des réunions de revue régulières, afin d'améliorer la transparence des coûts de production.
- Gérer le portefeuille de projets des services assignés, en priorisant les changements qui réduisent le risque opérationnel et soutiennent les objectifs métiers.
- Définir, mettre en œuvre et surveiller des indicateurs de performance pour mesurer la disponibilité des services, la réponse aux incidents et les performances de récupération.
- Résoudre les escalades et les questions clients, en conduisant des analyses de causes profondes et des actions d'amélioration continue avec les équipes d'exploitation et les fournisseurs.
- Contrôler et conseiller sur les impacts budgétaires des services de production, en travaillant avec la finance et les achats pour garantir une livraison rentable.
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 6+ ans d'expérience pertinente en production IT, infrastructure ou opérations.
- Capacité avérée en infrastructure IT et sécurité IT, incluant une connaissance pratique de DRP, BCP et HA.
- Expérience solide dans l'application des ITIL methodologies en environnements run/change et dans la gestion des opérations de production.
- Expérience démontrable dans la définition et l'utilisation d'indicateurs de performance pour la qualité et la disponibilité des services.
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, capable de maintenir les relations IT/métier et de gérer les escalades.
- Expérience en gestion budgétaire et en coordination de fournisseurs dans un contexte de production.
Compétences souhaitées
- Bonnes capacités de communication et d'influence, attitude proactive et autonomie.
- Aptitudes d'analyse et de synthèse, à l'aise pour travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
Langues
- Français, C1
- Anglais, C1
Formation
- Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience professionnelle équivalente.