Un important prestataire mondial de services en securities gère une équipe Client Account basée à Bruxelles qui accompagne des clients investisseurs institutionnels sur plusieurs marchés. Le poste a pour vocation de servir de point de contact unique pour les questions clients, les réclamations et le reporting, en travaillant au quotidien avec MS Excel et Access ainsi qu'avec les processus de middle- et back-office liés au securities servicing.
La mission
L'équipe gère les opérations du cycle de vie pour la custody et le fund servicing, produit le reporting de comptes et les KPI opérationnels qui alimentent les fonctions de contrôle locales et centrales. Vous travaillerez aux côtés d'une équipe Client Account locale et d'un Hub opérations central pour garantir un reporting précis, une résolution rapide des requêtes et un contrôle et une consolidation robustes des positions et transactions client.
Au quotidien, vous prendrez en charge les requêtes et réclamations clients de A à Z, superviserez les activités du Hub si nécessaire, produirez et présenterez des indicateurs de performance aux parties prenantes et piloterez des actions préventives pour les incidents récurrents. Votre travail relie la livraison opérationnelle, les contrôles de risque et la gestion de la relation client entre les équipes opérations internes et les équipes produit.
Vos responsabilités
- Gérer et résoudre rapidement les requêtes et les réclamations clients, en veillant à informer les parties prenantes et à documenter les étapes de résolution
- Produire et présenter des indicateurs de performance clés et le reporting de comptes aux parties prenantes opérationnelles et clients, en mettant en évidence les tendances et les exceptions
- Superviser et challenger les activités du Hub, en fournissant des orientations et des escalades lorsque les contrôles ou les SLAs sont en danger
- Concevoir et mettre en œuvre des mesures préventives et des améliorations de processus pour réduire les incidents et améliorer la précision de la consolidation
- Veiller au respect des exigences légales, de conformité et des contrôles internes pour l'ensemble des processus gérés
- Assurer la liaison avec les équipes produit, opérations et IT pour soutenir les investigations et les demandes de changement affectant le reporting ou les processus de contrôle
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 2 ans d'expérience démontrable en reporting de comptes, middle office financier, back office, contrôle ou processus de consolidation
- Excellentes compétences MS Office, avec un niveau avancé sur Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, validation de données) et une expérience pratique d'Access
- Expérience avérée en opérations middle ou back office dans le cadre de securities servicing ou d'administration de fonds
- Fort sens du service client et capacité à communiquer clairement les conclusions d'investigation aux parties prenantes internes et externes
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenaint précision et conformité aux contrôles
Compétences souhaitées
- Une expérience des BNPP tools et des processus financiers est un atout
- La connaissance de Blackrock Aladdin est un avantage
- Un background en environnement bancaire ou en asset management est souhaitable
Langues
- Français, C1
- Anglais, C1
- Néerlandais, B2 (atout)
Formation
- Master en économie, finance ou expérience professionnelle équivalente