Une grande institution financière belge met à jour son paysage d'approvisionnement et d'achats en déployant la plateforme Ivalua (PWise) pour remplacer les processus hérités et améliorer la gestion des fournisseurs. Ce poste de change manager senior combine du support opérationnel pour les tests et les déploiements avec des actions d'adoption utilisateur, et nécessite une expérience des ticketing tools et de Microsoft SharePoint pour coordonner incidents, documentation et supports de formation.
La mission
Le projet est une transformation transverse des achats : la mise en œuvre d'Ivalua centralisera la création de contrats, les approbations et les données fournisseurs pour les équipes métiers et celles en contact avec les fournisseurs, le tout sous des contraintes réglementaires strictes. Vous travaillerez au sein d'une équipe dédiée au changement, aux côtés d'experts achats, IT et prestataires, pour valider les configurations, garantir la migration fidèle des données historiques et accompagner des livraisons par phases.
Au quotidien, vous serez responsable des activités de changement opérationnel : participer aux cycles de tests, consigner et suivre les incidents via des ticketing tools, valider les correctifs avant déploiement et valider les scénarios métier clés. Vous concevrez et dispenserez également des formations par rôle en français, néerlandais et anglais, rédigerez des guides utilisateurs et des tutoriels vidéo, et gérerez les retours après la mise en production ainsi que les améliorations continues.
Vos responsabilités
- Lead acceptance testing and validation efforts to ensure the Ivalua configuration matches business requirements and regulatory constraints.
- Coordinate incident management using ticketing tools, tracking resolutions and verifying fixes prior to production deployment.
- Oversee data migration checks and scenario testing to guarantee accurate contract, supplier and approval-process data in production.
- Design and deliver targeted training sessions and supporting documentation for advanced and occasional users as well as external suppliers.
- Monitor user feedback after go-live and drive iterative improvements to processes and training materials.
- Maintain structured knowledge base content in Microsoft SharePoint and OneNote to reduce repetitive support requests.
Votre profil
Compétences essentielles
- Proven capability as a change manager with at least 5 years’ experience in organisational development or change roles within sourcing and procurement.
- Practical experience using ticketing tools to log, prioritise and track incidents through to resolution.
- Strong working knowledge of procurement tools and processes, able to validate workflows, access rights and approval chains.
- Confident author of user documentation and trainers, experienced delivering live sessions for mixed audiences.
- Proficient with Microsoft SharePoint, OneNote and the Office suite to manage documentation and knowledge sharing.
Compétences souhaitées
- Hands-on familiarity with Ivalua (PWise) or other procurement platforms is an advantage.
Langues
- Néerlandais, C2 (courant)
- Anglais, C1 (courant)
- Français, B2 (bon)
Formation
- Master degree or equivalent professional experience