Une importante agence belge de services financiers recherche un collègue commercial junior pour renforcer son front office à Louvain. Ce poste de service client en front office combine tâches d'accueil, gestion des appels et accompagnement digital des clients, avec un accent sur la gestion des rendez‑vous et la détection commerciale (qualification de prospects).
La mission
Vous rejoindrez l'équipe de l'agence pour garantir un contact client quotidien fluide au guichet et par téléphone. Le rôle prend en charge les rendez‑vous de service courants, oriente les clients via les canaux en ligne et mobile, et signale les opportunités commerciales aux conseillers locaux. Les activités typiques incluent accueillir les visiteurs, gérer le flux des rendez‑vous, traiter les appels entrants et sortants, et enregistrer les interactions clients dans le CRM de l'agence.
Au quotidien, votre périmètre couvre les contacts en face à face et à distance : exécuter les rendez‑vous de service programmés, prendre et confirmer des rendez‑vous de manière proactive, réaliser une première détection commerciale pour qualifier des besoins potentiels, et assurer un onboarding digital simple ou une assistance numérique. Le poste est sur site à Louvain, relève du responsable opérationnel de l'agence et convient à un candidat disposant d'au moins 1 an d'expérience en contact client ou en activité commerciale.
Vos responsabilités
- Accueillir et enregistrer les clients au guichet afin d'assurer une expérience d'accueil cohérente et professionnelle
- Exécuter les rendez‑vous de service avec précision, remplir les formulaires requis et consigner les résultats dans le CRM
- Identifier et qualifier les opportunités commerciales simples lors des interactions clients et les transmettre aux conseillers
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, traiter les demandes routinières et organiser un suivi si nécessaire
- Guider les clients via les canaux et outils numériques, les aidant à réaliser des tâches en ligne ou des réservations simples
- Planifier et confirmer proactivement les rendez‑vous client, en maintenant le calendrier des rendez‑vous et le flux de travail quotidien
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 1 an d'expérience en contact client ou en activité commerciale en retail, service ou environnement d'agence
- Maîtrise de la communication téléphonique et expérience de la gestion d'appels entrants et sortants
- À l'aise avec les outils numériques et un CRM pour saisir les données clients et les détails des rendez‑vous
- Orienté client, empathique et axé sur la recherche de solutions lors des échanges en face à face
- Capable de travailler de manière autonome, d'organiser ses priorités quotidiennes et d'agir avec suffisamment d'assertivité pour fixer des rendez‑vous
Compétences souhaitées
- Expérience avec des outils de planification, Microsoft Office et processus administratifs de base
- Expérience préalable à l'accueil ou au desk d'information dans un environnement de service
- Une première expérience de la qualification de prospects ou de la détection commerciale lors de conversations avec les clients
Langues
- Néerlandais, B2 (bonne expression orale, écrite et compréhension)
- Anglais, B2 (bonne expression orale, écrite et compréhension)
- Français, A2 (niveau de base)
Formation
- Diplôme d'enseignement secondaire ou expérience professionnelle équivalente