En tant que Conversation Designer & Content Specialist, vous façonnerez des expériences de chatbot multilingues pour un grand programme numérique du secteur public, en combinant conversation design, UX writing et stratégie de contenu. Le poste consiste à concevoir des flux de conversation, rédiger des micro-textes conformes à la marque et maintenir du contenu structuré et réutilisable dans des outils tels que Figma, Rasa Studio et Voiceflow, avec une attention particulière portée aux textes en néerlandais et à l’adaptation multilingue.
La mission
Le projet livre des interfaces conversationnelles qui traitent les demandes des usagers sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues. Le paysage technique comprend des outils de conversation design, des pipelines NLU et une plateforme de gestion de contenu, et l’équipe fonctionne en cycles itératifs pour améliorer les taux de containment et la satisfaction utilisateur. Votre travail influencera la manière dont des milliers d’utilisateurs interagissent avec des services automatisés tout en veillant à l’alignement du ton, de l’accessibilité et de la conformité avec les normes organisationnelles.
Au quotidien, vous concevrez et documenterez des flux de conversation couvrant les parcours usuels et les cas limites, rédigerez des micro-textes UX concis et empathiques pour chaque tour de parole du bot, et structurerez une bibliothèque de contenu pour que les réponses soient réutilisables en néerlandais, en français et en anglais. Vous conduirez des tests utilisateurs, analyserez les données de conversation pour identifier les ruptures, et collaborerez avec les équipes juridiques, le service clientèle et les partenaires de localisation pour faire évoluer les changements du prototype à la production.
Vos responsabilités
- Concevoir et valider des flux de conversation qui augmentent le succès en self-service et réduisent les transferts vers des agents humains
- Rédiger des micro-textes clairs et conformes à la marque en néerlandais pour améliorer l’achèvement des tâches et la satisfaction utilisateur
- Construire et maintenir une bibliothèque de contenu consultable et un guide de style pour garantir des réponses multilingues cohérentes
- Analyser les analytics du chatbot et les résultats de tests, puis itérer sur les textes et les flux pour améliorer la reconnaissance d’intention et les métriques de containment
- Collaborer avec des parties prenantes transverses, y compris les équipes juridiques et opérationnelles, pour aligner le langage sur les politiques et les besoins des utilisateurs
- Créer des prototypes dans Figma, Voiceflow ou Rasa Studio pour communiquer et tester des schémas d’interaction
Votre profil
Compétences essentielles
- 3+ ans d’expérience en conversation design, UX writing ou conception de contenu pour chatbot, avec un portfolio de travaux conversationnels
- Connaissance pratique de la conception de flux conversationnels et des notions de base en NLU, y compris intents et entities
- Solides compétences en rédaction multilingue et en adaptation de contenu, capable d’écrire en néerlandais au niveau natif et d’adapter le contenu pour des contextes français et anglais
- Expérience pratique avec Figma, Rasa Studio et/ou Voiceflow, et familiarité avec les plateformes de gestion de contenu
- Capacité à mener des tests utilisateurs simples, à interpréter les analytics et à transformer les conclusions en améliorations mesurables
- Aptitudes à la communication collaborative pour travailler avec les équipes juridiques, de localisation et métier
Compétences souhaitées
- Expérience dans l’utilisation d’outils de test et d’analytics pour optimiser la performance des chatbots
- Familiarité avec la livraison Agile ou Scrum et le travail en sprints itératifs
Langues
- Néerlandais, langue maternelle
- Français, B2/C1
- Anglais, B1/B2