L'organisation est un organisme belge de responsabilité élargie du producteur qui modernise son paysage informatique en vue des nouvelles régulations de l'UE, en consolidant les données clients et membres dans un seul CRM fondé sur des bases solides de master data management. Le CRM Track Lead combinera l'analyse fonctionnelle, le master data management et les responsabilités de Product Owner pour définir le TO-BE, conduire la sélection CRM (RFI/RFP) et piloter l'équipe de mise en œuvre.
La mission
Le programme est une transformation IT multi-pistes qui impacte plusieurs systèmes back-office et systèmes de gestion des membres, avec l'équipe d'architecture et une équipe de delivery dédiée. La piste CRM vise à inventorier les systèmes qui contiennent les master data clients et membres, définir une stratégie de golden record et livrer un plan de migration et de consolidation au service de toutes les lignes métier. Ce travail est important car le CRM cible deviendra la source de vérité principale pour les relations avec les membres et le reporting dans un périmètre réglementaire élargi.
Au quotidien vous cartographierez les données et processus AS-IS à travers plusieurs CRM et systèmes legacy, concevrez le modèle de master data TO-BE et piloterez le processus de sélection des fournisseurs CRM, incluant les requirements, le RFP et l'évaluation des vendors. Vous exercerez la fonction de Product Owner pour l'équipe de mise en œuvre : animer des workshops, prioriser le backlog et aligner les parties prenantes business, IT et fournisseurs pour livrer le CRM consolidé et la gouvernance qui le soutient.
Vos responsabilités
- Lead the CRM consolidation track, delivering a clear TO-BE architecture, migration plan and vendor selection outputs that enable a single target CRM.
- Drive master data management outcomes, defining the golden record approach, data model, ownership model and measurable data quality rules.
- Run the CRM selection and procurement activities, writing requirements, managing the RFI/RFP process and steering vendor evaluations and demos.
- Act as Product Owner for the project team, organising workshops, shaping and prioritising the backlog and validating acceptance criteria and business value.
- Coordinate with enterprise architecture and data architects to ensure the CRM solution fits the wider landscape and complies with data governance standards.
- Communicate progress and risks clearly to senior stakeholders, creating decision-ready materials and practical roadmaps.
Votre profil
Compétences essentielles
- 8+ ans d'expérience en analyse fonctionnelle, product ownership ou fonctions similaires, de préférence avec responsabilité sur des programmes CRM.
- Capacité avérée en master data management, incluant data modelling, golden record design, data quality et data ownership.
- Expérience de conduite de CRM consolidation ou de programmes de sélection CRM, incluant la rédaction de RFI/RFP et l'évaluation des vendors.
- Solide connaissance de data governance frameworks and practices, et expérience pour ancrer une piste dans un dispositif de gouvernance à l'échelle de l'organisation.
- Excellentes compétences en facilitation et en gestion des parties prenantes : animer des workshops, recueillir les requirements et aligner le business et l'IT.
- Compétences confirmées de Product Owner en delivery agile, gestion du backlog et définition des critères d'acceptation.
Langues
- Néerlandais, CEFR C1
- Français, CEFR C1
- Anglais, CEFR C1