L'équipe Customer Insights d'une grande institution financière collecte et analyse les retours clients et les informations de marché pour orienter les décisions produit et service. Ce poste existe pour piloter des projets de recherche quantitative de marché de bout en bout, en combinant de solides compétences en Excel, PowerPoint et en conception de questionnaires d'enquête avec une analyse pragmatique des données afin de produire des recommandations claires et actionnables.
La mission
L'équipe réalise régulièrement des études quantitatives, le suivi de la satisfaction client et des projets de segmentation ponctuels qui alimentent les décisions produit, marketing et distribution. Le poste s'inscrit au sein d'une fonction centrale d'insights qui relie les résultats d'enquêtes aux indicateurs clés métier et au reporting de gestion existant, en collaborant avec les product owners et les parties prenantes métier pour définir le périmètre des recherches et utiliser les résultats dans la prise de décision.
Vous prendrez en charge des projets de recherche de la brief à la livraison pour des études de taille moyenne à grande, en gérant généralement la conception des questionnaires, l'échantillonnage et la sélection des groupes cibles, l'analyse et la présentation des résultats. Au quotidien, vous coordonnerez des fournisseurs ou des panels, réaliserez des analyses dans Excel ou SPSS, et traduirez les conclusions en présentations concises et synthèses écrites exploitables par les stakeholders. Vous serez rattaché(e) au responsable d'équipe et collaborerez avec 4 à 8 collègues en analytics et market research lorsque les projets nécessitent un apport pluridisciplinaire.
Vos responsabilités
- Concevoir et mener des projets de recherche quantitative aboutissant à des recommandations métier mesurables
- Traduire les questions métier en hypothèses exploitables, en sélectionnant les meilleures techniques de recherche et les groupes cibles
- Analyser les données d'enquête et les informations de marché secondaires, en produisant des tableaux, graphiques et vérifications statistiques clairs dans Excel ou SPSS
- Résumer les résultats dans des decks PowerPoint concis et des synthèses exécutives écrites avec des recommandations concrètes et priorisées
- Coordonner les prestataires externes ou partenaires de terrain et veiller à la qualité des données, au respect des délais et des budgets
- Présenter les résultats aux groupes de stakeholders et soutenir les actions de suivi en définissant des métriques de succès et les étapes suivantes
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 5 ans d'expérience en études de marché, customer insights ou dans un rôle d'analyse de données
- Capacité avérée à concevoir des questionnaires d'enquête et à sélectionner des groupes cibles appropriés pour des études quantitatives
- Excellentes compétences Excel pour le nettoyage de données, les tableaux croisés dynamiques et les synthèses statistiques
- Maîtrise de PowerPoint, capable de transformer l'analyse en slides concises et prêtes pour les stakeholders
- Esprit analytique clair et capacité de synthèse : transformer les données en recommandations opérationnelles
- À l'aise pour challenger des clients internes afin d'affiner les besoins de recherche et traduire les questions métier en designs de recherche
Compétences souhaitées
- Expérience d'analyse de données d'enquête avec SPSS est un avantage
- Familiarité avec les panels d'études de marché, les plateformes d'enquêtes en ligne ou les techniques d'échantillonnage de base
Langues
- Néerlandais ou Français, C1 (courant dans au moins l'une des deux)
- Anglais, C1
Formation
- Master dans une discipline quantitative de préférence, ou expérience pratique équivalente