Ce poste s'intègre dans un cluster Business Daily Banking qui développe et optimise les canaux digitaux pour les clients professionnels (PME et entreprises). Le travail se concentre sur la collecte et l'analyse des besoins, la cartographie des parcours clients et le BPMN afin d'aligner les roadmaps produits sur des OKRs mesurables et des décisions basées sur les données.
La mission
Vous rejoindrez une équipe transverse qui livre des améliorations digitales pour les canaux bancaires quotidiens utilisés par les clients professionnels, en contribuant à des initiatives couvrant les paiements, les cartes et les comptes. Le paysage technique combine modélisation de processus (BPMN), analytics (Excel, Business Objects ou équivalent) et delivery agile, avec des comités réguliers et une gouvernance produit.
Au quotidien, vous traduirez les besoins métier en business cases validés et en spécifications de mise en œuvre claires pour les product owners et les développeurs. Vous réaliserez la cartographie des parties prenantes et animerez des ateliers, produirez des artefacts de parcours client et des user stories découpées, et soutiendrez les activités de test et de release pour garantir que les changements livrés atteignent les résultats métier attendus.
Vos responsabilités
- Piloter la préparation et la validation des business cases qui quantifient les coûts, les bénéfices et les principaux risques, afin que la direction et les comités d'initiative puissent prendre des décisions éclairées.
- Assurer l'engagement et l'alignement des parties prenantes en cartographiant les acteurs, en animant des ateliers et en présentant l'avancement aux responsables produit et canal.
- Traduire des exigences complexes en modèles de processus BPMN, en user stories priorisées et en critères d'acceptation pour les équipes de développement.
- Utiliser l'analyse de données (Excel, Business Objects ou similaire) pour identifier des opportunités, mesurer la performance des canaux et recommander des actions d'optimisation.
- Soutenir les tests et les mises en production, clarifier les exigences métier durant l'UAT et prendre en charge la clôture des incidents avec les analystes fonctionnels et les développeurs.
- Produire des conceptions, des maquettes et des définitions de MVP pour guider les tests UX et la livraison itérative.
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 6 ans d'expérience en business analysis ou en tant que digital business analyst, de préférence sur des projets de transformation digitale en environnement de conseil ou en relation client.
- Solide maîtrise de la collecte et analyse des besoins, de la cartographie des parcours clients et du découpage des user stories.
- Maîtrise de BPMN et de la rédaction de spécifications métier pour les équipes IT.
- Expérience en analyse de données avec Excel, Business Objects ou d'autres outils analytiques leaders du marché.
- Solides compétences en gestion de projet au sein de cadres agile (Scrum), incluant la définition d'OKR et le suivi de la livraison.
- Excellentes aptitudes à mobiliser les parties prenantes, à animer des ateliers et à présenter.
- Esprit analytique avec des techniques de résolution de problèmes éprouvées telles que l'analyse des causes profondes, l'analyse coût/bénéfice et le SWOT.
Compétences souhaitées
- Expérience en conception de concepts, en tests UX et en utilisation d'insights data pour optimiser les canaux digitaux.
- Expérience préalable dans le secteur des services financiers, avec une familiarité des paiements, des cartes et des comptes.
Langues
- anglais, niveau C1
- néerlandais ou français, niveau C1
Formation
- Master ou expérience professionnelle équivalente