Une importante unité de banque aux entreprises belge accélère l’adoption de ses canaux en ligne afin que les clients corporate puissent acheter et gérer des services numériquement. Ce poste de Junior Digital Business Analyst / Digital Channel Advisor existe pour promouvoir les produits de banque digitale, avec un accent particulier sur Easy Banking Business, et pour accompagner les collègues commerciaux et les clients lors de l’activation des canaux et de l’onboarding.
La mission
Le programme de transformation de l’entreprise automatise les cycles de vie des produits et services afin que les clients corporate de taille moyenne et grande puissent effectuer des opérations et s’auto-servir en ligne. Les équipes de delivery se concentrent sur la roadmap digitale centrale pendant que les conseillers digitaux régionaux augmentent l’adoption locale, collectent le feedback client et remontent des améliorations fonctionnelles aux équipes produit et processus. Vous travaillerez avec les équipes go-to-market, produit et support commercial sur des sujets de canaux digitaux tels que Centric, Isabel et Docusign et serez le contact régional pour les questions liées à open banking.
Au quotidien, vous coacherez les chargés de relation et les équipes commerciales, aiderez les clients lors d’activations complexes d’Easy Banking Business, surveillerez le déploiement et l’avancement des activations locales, et ferez remonter les résultats à la direction régionale. Vous récolterez le feedback client, identifierez les problèmes récurrents et proposerez des changements fonctionnels ou de processus pragmatiques pour améliorer les taux d’activation et l’autonomie des clients.
Vos responsabilités
- Stimuler l’adoption des canaux digitaux en permettant aux équipes commerciales de vendre et d’activer Easy Banking Business, en augmentant la part d’activations digitales et en réduisant les interventions manuelles.
- Coacher et renforcer les compétences des chargés de relation et des collègues commerciaux locaux afin qu’ils gèrent de manière autonome les activations standard et le support de première ligne pour la banque digitale.
- Soutenir les activations clients complexes et fournir des conseils techniques durant l’onboarding pour lever les blocages et réduire le temps jusqu’à la première transaction.
- Suivre l’avancement des activations et produire des rapports régionaux concis présentant les métriques d’adoption, les blocages et les améliorations proposées aux équipes produit.
- Recueillir et partager le feedback client ainsi que les observations concurrentielles dans la Digital Community pour influencer les priorités produit et processus.
- Proposer et documenter des améliorations fonctionnelles dérivées de problèmes récurrents clients et de demandes commerciales.
Votre profil
Compétences essentielles
- À l’aise pour expliquer et démontrer les fonctionnalités de digital banking aux clients corporate et aux équipes commerciales, 1-3 ans d’expérience pertinente préférée
- Capacité à diagnostiquer des problèmes d’activation et à fournir des conseils techniques pratiques aux clients et au personnel local
- Excellentes compétences de communication avec les parties prenantes, capable de coacher les collègues commerciaux et de rendre compte à la direction régionale
- Expérience dans un rôle B2B bancaire ou de support commercial, avec l’envie d’apprendre les détails produit et processus
Compétences souhaitées
- Familiarité avec les intégrations Centric, Isabel ou Docusign
- Connaissance des concepts d’open banking et de leur impact sur les canaux e-corporate
- Expérience avec Easy Banking Business ou d’autres plateformes de banque en ligne pour entreprises
Langues
- Néerlandais, C2 (natif)
- Français, C1 (très courant)
- Anglais, B2 (capable de traiter des documents et présentations)
Formation
- Bachelor ou Master en business, IT ou expérience professionnelle équivalente ; une expérience préalable dans le secteur bancaire est un atout