Contexte du poste :
- Titre : It Continuity E2E Exercise Coordinator
- Lieu : BRUXELLES
Une grande institution financière, via sa fonction Service Availability and Resilience, gère le programme de continuité IT end-to-end et de disaster recovery pour les services bancaires critiques. Ce poste a pour vocation de coordonner et d'exécuter les exercices de continuité IT et E2E, en s'appuyant sur ServiceNow et MS Office pour gérer les plannings, les runbooks et les rapports post-exercice, et d'assurer l'état de préparation des composants d'infrastructure et des équipes applicatives.
La mission
L'équipe garantit la disponibilité maximale des services IT essentiels en préparant, en exécutant et en assurant le suivi des exercices de continuité à grande échelle et des plans de disaster recovery (DR). Le paysage technique couvre les piles applicatives et l'infrastructure réparties sur deux data centres, avec des exigences réglementaires des superviseurs européens et nationaux ainsi que des politiques internes du groupe. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de six personnes au sein d'un département de 25 personnes responsable de la résilience des services et de la gouvernance des exercices.
Au quotidien, vous coordonnez les exercices de continuité IT end-to-end, du cadrage à la clôture. Vous définirez les applications concernées avec les contacts résilience par tribe, validerez la readiness du Change Review Board (CRB), piloterez des études de capacité détaillées pour l'infrastructure impliquée, collecterez les éléments pour le Master Run Book et rédigerez les rapports post-exercice ainsi que le suivi des actions correctives. Vous jouerez également le rôle de facilitateur pendant les fenêtres d'exécution, qui se déroulent en dehors des heures de bureau plusieurs fois par an.
Vos responsabilités
- Coordonner les exercices de continuité IT et de disaster recovery end-to-end, en veillant à ce qu'ils respectent les critères réglementaires et les exigences internes de readiness
- Valider la readiness du CRB et réaliser des études de capacité détaillées pour tous les composants d'infrastructure impliqués dans chaque exercice
- Rédiger des rapports post-exercice clairs et suivre les actions de remédiation jusqu'à leur clôture, en améliorant les temps de reprise mesurables
- Maintenir le Master Run Book (MRB) et effectuer sa mise à jour pour garder procédures et contacts à jour
- Faciliter l'exécution des exercices sur site pendant les nuits et week-ends planifiés et gérer les incidents en temps réel avec les responsables techniques
- Faire le lien avec les contacts résilience des tribes, les équipes applicatives et les parties prenantes du groupe pour planifier le périmètre, identifier les risques et définir des plans de mitigation
Votre profil
Compétences essentielles
- 3 à 5 ans d'expérience dans la coordination d'exercices de continuité IT ou de disaster recovery
- Expérience pratique de ServiceNow pour le suivi des incidents et des exercices et bonnes compétences en MS Office (Excel, Word, PowerPoint) pour le reporting
- Capacité avérée à lire des inventaires techniques et à travailler avec des équipes d'infrastructure sous pression
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, facilitation et prise de décision lors d'exercices en conditions réelles
- Disponibilité pour participer aux fenêtres d'exécution de nuit et de week-end
Compétences souhaitées
- Familiarité pratique avec les environnements Windows, Linux, mainframe et cloud
- Expérience du développement applicatif, des bases de données et des middlewares dans le contexte de scénarios de reprise
- Expérience dans la production d'études de capacité, la rédaction de runbooks et l'optimisation de plans DR
Langues
- Anglais, C1
- Néerlandais, B1 (atout)
- Français, B1 (atout)
Formation
- Bachelier en IT, en ingénierie ou expérience professionnelle équivalente