Un service national de recouvrement de créances, rattaché à un grand groupe financier, est actif sur plusieurs marchés européens et gère des portefeuilles spécialisés en recouvrement bancaire et de crédit à la consommation. Le poste de Senior Operations Officer existe pour piloter des campagnes téléphoniques de recouvrement à fort volume et mener des négociations avec les débiteurs afin de mettre en place des plans de remboursement stables et durables.
La mission
Vous rejoindrez une équipe opérations qui traite des portefeuilles de recouvrement pour le crédit à la consommation et le secteur bancaire, en utilisant des campagnes via dialer et un CRM de recouvrement dédié pour contacter les débiteurs et faire avancer les dossiers. Le travail influence directement les taux de recouvrement et les résultats pour les clients, et l’équipe applique aussi bien des procédures amiables que judiciaires selon l’état des dossiers.
Au quotidien, vous piloterez des campagnes sortantes via dialer, parlerez aux débiteurs par téléphone, conviendrez et documenterez des propositions de remboursement et assurerez le suivi de l’exécution des garanties et des dossiers radiés. Vous suivrez et mettrez à jour les plans de paiement dans le système de recouvrement, communiquerez avec les départements internes et les partenaires externes, et escaladerez les dossiers nécessitant une intervention juridique ou spécialisée. Un accompagnement individuel et un programme d’intégration formel sont fournis.
Vos responsabilités
- Négocier des accords de remboursement durables par téléphone, en obtenant des engagements adaptés à la situation financière du débiteur et aux objectifs de recouvrement de l’organisation.
- Gérer les campagnes sortantes via dialer et prioriser les relances pour maximiser les taux de contact et la conversion en accords.
- Surveiller et faire respecter les plans de paiement convenus, mettre à jour les fiches de dossier dans le CRM de recouvrement, et déclencher les procédures amiables ou judiciaires si nécessaire.
- Coordonner le traitement des dossiers avec les équipes internes et les partenaires externes afin d’assurer l’exécution rapide des garanties et le suivi juridique correct.
- Tenir une administration précise, préparer la documentation des dossiers destinés à l’escalade, et veiller au respect des règles internes et à la confidentialité des données.
- Escalader les dossiers complexes ou à haut risque et proposer des stratégies de recouvrement pragmatiques pour améliorer la performance de recouvrement.
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 2 ans d’expérience pertinente en recouvrement ou dans des opérations apparentées, avec une approche de gestion de dossiers de niveau senior.
- Expérience avérée en téléphonie de recouvrement, à l’aise avec les systèmes dialer et une charge élevée d’appels.
- Solide parcours en conduite des négociations, capable de conclure des accords de paiement tout en gérant la relation client.
- Expérience d’assistant administratif ou démonstration d’une grande rigueur dans l’administration précise des dossiers et la tenue des enregistrements.
- Fiable, résistant au stress, capable de travailler de façon autonome et de respecter les contraintes légales et de conformité.
Compétences souhaitées
- Expérience pratique des processus KYC.
- Connaissance ou fort intérêt pour les produits bancaires et le crédit à la consommation.
Langues
- Néerlandais, C2
- Français, C2
- Anglais, C1
Formation
- Bachelor ou Master, ou expérience professionnelle équivalente.