Une grande institution financière belge mène un programme de remédiation temporaire afin de reconstituer les dossiers KYC des clients après une perte partielle de données. L'Operations Officer travaillera au sein de l'équipe opérations et conformité pour soutenir la remédiation des documents KYC et le traitement quotidien des dossiers, en utilisant MS Office et divers outils informatiques pour valider, reconstituer et consigner les dossiers clients.
La mission
Le projet consiste en une action ciblée visant à combler les lacunes dans la documentation Know Your Customer créées par l'incident. L'environnement technique consiste en un traitement de dossiers basé sur des fichiers, appuyé par des outils bancaires courants et l'automatisation bureautique, et l'effort inclut un suivi et des rapports structurés afin que l'organisation puisse rétablir sa conformité et éviter des faiblesses de contrôle.
Au quotidien, vous reprendrez les contrôles KYC sur les dossiers clients affectés, reconstituerez la documentation manquante lorsque possible et consignerez les résultats dans les outils de suivi. Vous apporterez également un soutien PMO léger pour tenir à jour le suivi des volumes et la surveillance des arriérés, et coordonnerez avec vos collègues des équipes conformité, de la relation client et de l'IT pour escalader les blocages et confirmer l'exhaustivité des dossiers.
Vos responsabilités
- Reprendre les contrôles KYC et valider l'identité, l'adresse et les informations de due diligence client afin de garantir que les dossiers respectent les exigences de la politique.
- Reconstituer la documentation client et compléter les listes de contrôle des dossiers afin que les enregistrements soient cohérents et prêts pour un audit.
- Vérifier l'exhaustivité et la qualité des documents, en signalant les exceptions et en créant des tâches de remédiation lorsque les standards ne sont pas respectés.
- Coordonner avec les parties prenantes internes pour obtenir les documents manquants, clarifier les exigences et clore les dossiers en suspens.
- Maintenir et mettre à jour les tableaux de suivi et les tableaux de bord de remédiation, en fournissant des données claires pour les rapports d'état et les revues de contrôle.
- Soutenir les discussions d'amélioration des processus en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des changements opérationnels simples.
Votre profil
Compétences essentielles
- Au moins 1 an d'expérience dans les opérations, la conformité ou le travail de documentation client, de préférence dans les services financiers.
- Expérience pratique des KYC checks et de la remédiation de la documentation client, capable de suivre les politiques et de produire des résultats pouvant faire l'objet d'un audit.
- Très bonne maîtrise de MS Office, en particulier Excel pour le suivi et les rapports, et à l'aise avec divers outils IT pour mettre à jour les dossiers.
- Bon communicant, capable de travailler de manière autonome, de gérer une charge de travail régulière et d'escalader les problèmes avec diplomatie.
- Rigoureux et orienté qualité, capable de travailler sous pression tout en conservant une attention aux détails.
Compétences souhaitées
- Compétences PMO de base, avec expérience du suivi des volumes, de la surveillance des arriérés et de la production de rapports d'avancement simples.
- Intérêt pour les produits bancaires et compréhension de l'importance de l'exhaustivité KYC pour les contrôles et la conformité.
Langues
- Néerlandais, C1
- Français, C1
- Anglais, B2
Formation
- Diplôme de bachelier ou expérience professionnelle équivalente