L'équipe opère dans l'environnement bancaire belge pour assurer le traitement quotidien de la banque de détail. Ce poste de Senior Operations Officer a pour objectif d'apporter un support opérationnel et d'exercer un contrôle sur les processus front-office et back-office liés aux activités bancaires quotidiennes, en utilisant MS Office et divers outils informatiques pour surveiller, établir des rapports et résoudre les problèmes.
La mission
Le poste s'intègre dans une équipe transverse d'opérations responsable de la continuité opérationnelle et du contrôle des processus bancaires journaliers, incluant les flux transactionnels à contact client et les tâches de règlement en back-office. Le périmètre comprend la surveillance des contrôles de processus, l'enregistrement des exceptions, la contribution au reporting des risques opérationnels et la garantie d'une exécution homogène des contrôles sur l'ensemble des canaux.
Au quotidien, vous exécuterez et réviserez les contrôles opérationnels, escaladerez et suivrez la remédiation des incidents, et produirez des reportings de gestion qui alimentent la prise de décision des partenaires métiers. Vous apporterez également un support ponctuel aux projets d'amélioration des processus, servirez de point de contact pour les parties prenantes internes et externes, et contribuerez à la satisfaction client par une résolution rapide des problèmes.
Vos responsabilités
- Prendre en charge les contrôles opérationnels et la surveillance des processus bancaires journaliers, en veillant à ce que les contrôles soient réalisés et que les exceptions soient traitées rapidement
- Produire des rapports opérationnels et de risque clairs et ponctuels permettant aux partenaires métiers de prendre des décisions éclairées
- Escalader et gérer les incidents, coordonner les plans d'action avec les équipes métiers pour rétablir le service et éviter les récidives
- Soutenir les initiatives d'amélioration des processus et les petits projets en testant les changements de processus et en documentant les impacts sur les flux front-office et back-office
- Servir de point de contact visible pour les parties prenantes internes et les partenaires tiers, en maintenant un haut niveau de service client et de communication
- Tenir des enregistrements précis et contribuer aux dossiers de preuves pour les revues internes et les audits
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 2 years d'expérience opérationnelle pertinente dans un environnement bancaire ou financier
- Expérience technique avérée, à l'aise avec MS Office (Excel avancé, tableaux croisés dynamiques, macros basiques) et divers outils informatiques utilisés pour la surveillance des transactions et le reporting
- Connaissance pratique des processus front-office et back-office liés aux activités bancaires quotidiennes, y compris la gestion des exceptions et les étapes de règlement
- Bon communicant, capable de présenter les constats de contrôle et de négocier des plans d'action avec les partenaires métiers
- Résolveur de problèmes attentif à l'exactitude, axé sur la qualité et capable de travailler de manière autonome sous pression
Compétences souhaitées
- Expérience préalable des produits financiers et bancaires tels que paiements, comptes ou cartes
Langues
- Néerlandais, C2
- Français, C2
- Anglais, C1
Formation
- Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience professionnelle équivalente