L'organisation opère dans le domaine des paiements, en gérant des flux de paiement spécifiques tels que les chèques et d'autres processus transversaux. Ce poste vise à concevoir et optimiser des processus de bout en bout à l'aide d'outils de modélisation de processus et de diagrammes de flux, et à soutenir la livraison du backlog du sprint grâce à de solides compétences en amélioration des processus et en gestion des risques.
La mission
Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire au sein du domaine des paiements, en charge d'un ensemble de produits de paiement et des processus transversaux associés. Le paysage technique réunit la modélisation des processus métiers, les demandes de changement applicatif et les outils opérationnels utilisés par les équipes de première ligne. Le travail impacte les flux côté client ainsi que les contrôles internes, et contribue aux livraisons de sprint trimestrielles.
Au quotidien, vous gérerez les éléments du backlog du sprint priorisés par le Product Owner, produirez la documentation des processus de bout en bout et réaliserez des analyses pour améliorer l'efficacité et réduire le risque opérationnel. Vous concevrez de nouveaux sous-processus, ajusterez les processus existants, préparerez et exécuterez des tests et des démonstrations, puis assurerez le suivi du changement et le support aux utilisateurs après la mise en œuvre.
Vos responsabilités
- Définir et mettre en œuvre de nouveaux sous-processus métier et des mises à jour des processus existants, en produisant une documentation claire de bout en bout et des diagrammes de flux que les équipes opérationnelles peuvent suivre
- Améliorer l'efficacité des processus et la satisfaction client en analysant les KPI, les données d'incidents et les réclamations, et en proposant des optimisations mesurables
- Coordonner les tests et préparer des démonstrations pour valider les changements de processus avec les métiers et l'IT, en veillant à ce que les exigences se traduisent par un comportement implémenté
- Gérer les risques et activités de contrôle liés aux processus, en veillant à ce que la documentation et les pratiques répondent aux exigences de conformité internes et externes
- Animer des ateliers transverses et piloter les activités de gestion du changement afin que les collaborateurs et les clients adoptent les nouveaux processus ou les processus modifiés
- Assurer le suivi et le support utilisateur après la mise en œuvre pour recueillir les retours et stabiliser les opérations
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 3 ans d'expérience démontrable en analyse, modélisation et amélioration des processus
- Maîtrise des outils de modélisation de processus et de la création de diagrammes de flux, capable de produire des cartographies de processus de bout en bout
- Solide connaissance des méthodes et techniques d'amélioration des processus, avec un historique mesurable d'améliorations d'efficacité
- Expérience des tests et de la préparation de démonstrations, en traduisant des user stories en critères d'acceptation et cas de test
- Bonne compréhension des cadres de gestion des risques et de contrôle dans un environnement réglementé
- Solides capacités d'analyse et de structuration, expérience en facilitation et communication écrite et orale claire
Compétences souhaitées
- Expérience pratique de SharePoint pour la documentation et la collaboration
- La connaissance des opérations de paiement est un atout
Langues
- Français : C1 (la maîtrise d'au moins une des deux langues, français ou néerlandais, est requise)
- Néerlandais : C1
- Anglais : B2
Formation
- Bachelier ou Master dans une discipline pertinente, ou expérience professionnelle équivalente