Une grande institution financière belge pilote une tribu Customer Servicing & Efficiency qui conçoit des workflows hautement automatisés, des capacités de service client à distance et des dispositifs de protection contre la fraude. Cette équipe se concentre sur l'automatisation robotisée des processus à grande échelle, gère un parc de plus de 200 bots et délivre en continu de nouvelles automatisations Blue Prism, si bien que des compétences solides en automation et en product ownership sont au cœur du rôle.
La mission
L'équipe évolue au sein d'un cluster dédié aux solutions Automation/Robotics, identifie de nouveaux cas (process mining), conçoit des bots et les met en production. Le paysage technique combine RPA (Blue Prism), intégration avec les core banking services et outils d'orchestration ; le travail impacte les opérations de plusieurs lignes de métier et soutient des processus à fort volume et répétables.
Au quotidien vous agirez en tant que le product owner d'une squad cross-fonctionnelle composée d'analystes, développeurs, testeurs et experts en automation. Vous définirez la vision produit, traduirez la stratégie en un backlog produit priorisé, fixerez des OKR trimestriels et des objectifs de sprint, et prendrez les décisions lors des revues et des raffinements de sprint. Vous travaillerez étroitement avec les architectes et les développeurs pour valider la faisabilité technique, avec les parties prenantes pour faire remonter de nouveaux candidats à l'automatisation issus du process mining, et avec le product owner du cluster pour aligner roadmaps et KPIs.
Vos responsabilités
- Définir et maintenir une vision produit claire et une feuille de route pour les initiatives d'automatisation, en garantissant la livraison d'une valeur métier mesurable.
- Prioriser le backlog produit pour maximiser le ROI des investissements RPA, rédiger des user stories et des critères d'acceptation axés sur les résultats opérationnels.
- Décider des fonctionnalités livrées pendant les sprints, permettant des mises en production rapides de nouveaux bots et des améliorations de processus.
- Piloter l'alignement et la gestion des attentes des parties prenantes (owners métiers, architectes et opérations), en utilisant OKRs et KPIs pour mesurer l'impact.
- Animer les cérémonies de la squad et collaborer avec le Scrum Master pour améliorer la livraison de l'équipe et encourager l'amélioration continue.
- Superviser les performances et la qualité des bots en production, en lançant des actions correctives ou des améliorations lorsque nécessaire.
Votre profil
Compétences essentielles
- Expérience en tant que product owner senior, minimum 2 ans à piloter des produits digitaux ou des portefeuilles d'automatisation.
- Solide expérience technique en automation et RPA, à l'aise pour discuter d'architecture et des détails d'implémentation avec des développeurs Blue Prism.
- Capacité avérée à gérer un backlog produit, rédiger des user stories claires et prioriser pour atteindre des résultats mesurables.
- Expérience dans la conduite de projets de transformation digitale et la gestion de multiples parties prenantes côté métier et IT.
- Excellentes compétences en communication, sens de l'analyse et gestion des parties prenantes ; capacité à prendre des décisions au niveau de la squad et à arbitrer les choix fonctionnels.
Compétences souhaitées
- Certifications ou formations en Agile, SAFe, Prince2, ITIL ou cadres de gestion du changement (ADKAR).
- Expérience préalable en milieu bancaire ou régulé et familiarité avec les outils de process mining.
Langues
- Anglais, C1 (courant).
- Français, B2, et/ou Néerlandais, B2 (au moins une langue locale requise).
Formation
- Bachelier ou master, ou expérience professionnelle équivalente.