Une grande organisation belge de services financiers basée à Bruxelles exécute un programme de nearshoring pour centraliser certaines activités opérationnelles et garantir la continuité réglementaire et de service. Ce poste de Senior Project Manager Business se concentre sur complex project management, la gouvernance, le contrôle des risques et du budget, ainsi que le suivi des SLA et de la performance opérationnelle tant pour les workstreams de build/transition que pour les opérations Business-as-Usual (BaU).
La mission
Le programme couvre plusieurs flux de transition qui transfèrent des activités transactionnelles de back-office vers des centres nearshore, tout en maintenant la supervision des processus déjà transférés. Le paysage technique et opérationnel inclut des handovers de processus soutenus par l’IT, la cartographie end-to-end des processus et une gouvernance structurée alignée sur les standards du groupe. Votre travail garantit que l’organisation respecte ses engagements réglementaires, contractuels et opérationnels tout en maintenant des niveaux de service stables pendant et après la transition.
Au quotidien, vous mettrez en place et piloterez la gouvernance locale du projet en cohérence avec la gouvernance globale, préparerez et présiderez les comités de pilotage et les instances projet, et coordonnerez avec un homologue projet global pour synchroniser feuilles de route, jalons et dépendances. Vous gérerez les risques, conduirez des analyses d’impact sur les dimensions processus, organisationnelles et financières, et prendrez en charge le reporting des SLA, des KPI et des actions correctives pour les activités nearshorées.
Vos responsabilités
- Piloter la gouvernance locale du projet et les instances de décision pour atteindre les objectifs de transition et de BaU, en veillant à l’alignement avec les feuilles de route et jalons globaux
- Orienter la gestion des risques, des incidents et des changements pour préserver la continuité de service et la conformité réglementaire
- Être responsable du budget projet et de la planification des capacités, en fournissant des vues consolidées des coûts et bénéfices et en anticipant les besoins en ressources
- Surveiller les SLA et les KPI opérationnels, identifier les écarts de performance et déployer des plans de remédiation avec les équipes Opérations, Risk et IT
- Coordonner les analyses d’impact end-to-end pour le périmètre et les activités de transition, couvrant les processus, l’organisation, les finances et la conformité
- Identifier et piloter des initiatives d’amélioration continue pour optimiser la qualité, les coûts et l’efficacité après la transition
Votre profil
Compétences essentielles
- Minimum 15 years d’expérience pertinente en gestion de projet et opérations, de préférence dans les services financiers ou les opérations régulées
- Capacité avérée en complex project management, gouvernance, gestion des risques et du budget
- Expérience démontrable en SLA and operational performance monitoring et en reporting
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, capacité à challenger des interlocuteurs seniors et à diriger des équipes transverses
- Approche structurée et analytique avec d’excellentes compétences de priorisation et de communication
Compétences souhaitées
- Expérience pratique dans des environnements IT-enabled ou lors de transitions de processus digitaux
- Expérience de gestion de programmes multi-entités ou internationaux
- Certifications en gestion de projet telles que PMP, PRINCE2, Agile or SAFe sont un atout
Langues
- Dutch: C1 (written and spoken)
- French: C1 (written and spoken)
- English: C1 (written and spoken)
Formation
- Master ou expérience professionnelle équivalente