Het team voor digitale retailkanalen van een grote Belgische financiële instelling levert klantgerichte web- en mobiele ervaringen en werkt momenteel aan de roadmap voor inloggen en communicatie. Deze rol als Business Analyst combineert businessanalyse en agile projectmanagementmethodes om stakeholders en leveranciers te coördineren, vereisten voor deliveryteams te verfijnen en end-to-end waarde voor digitale kanalen te waarborgen.
De missie
Het team voert product- en technische werkzaamheden uit die inlogprocessen, in-app-communicatie en het geïntegreerde kanaalgedrag over web en mobiel verbeteren, in samenwerking met marketing, customer experience en verschillende externe leveranciers. De werkomgeving volgt een agile manier van werken, met meerdere gelijktijdige sprints en cross-functionele squads die verantwoordelijk zijn voor incrementele releases naar klanten.
Je bent verantwoordelijk voor de analyse- en projectmanagementactiviteiten voor features op de roadmap voor inloggen en communicatie, van discovery tot release en validatie. Dagelijks verzamel en challenge je requirements, vertaal je de behoeften van stakeholders naar een geprioriteerde backlog, coördineer je leveranciers en interne engineering squads, en volg je de levering op kwaliteit, timing en budget. Je rapporteert regelmatig de voortgang aan senior stakeholders en zorgt ervoor dat opgeleverde incrementen de beoogde end-to-end klantervaring behouden.
Uw verantwoordelijkheden
- Leidt de oplevering van roadmap-items en zorgt ervoor dat features op schema worden uitgebracht en voldoen aan de afgesproken acceptatiecriteria
- Vertaalt stakeholderbehoeften naar duidelijke, geprioriteerde requirements en user stories die squads kunnen implementeren
- Coördineert leveranciers, solution design en engineeringteams om afhankelijkheden en integratiepunten op te lossen
- Beheert projectrisico's, scopewijzigingen en mitigatieplannen om levertijden en kwaliteit te beschermen
- Volgt en rapporteert projectstatus, budget en baten aan senior stakeholders en past plannen aan waar nodig
- Faciliteert workshops en sprint refinement-sessies om product owners, UX, marketing en operations op één lijn te brengen
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- 6+ jaar gecombineerde ervaring in projectmanagement en businessanalyse, bij voorkeur in een digitale kanalenomgeving
- Aantoonbaar vermogen om programma's met meerdere stakeholders te managen, inclusief coördinatie van leveranciers en technische teams
- Sterke competentie met agile projectmanagementmethodieken en backlog refinement-praktijken
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in Engels, in staat om te presenteren aan senior stakeholders
- Solide analytische vaardigheden en een gestructureerde aanpak voor het documenteren van requirements en acceptatiecriteria
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met digitale klantkanalen (web, mobiel, in-app messaging)
- Kennis van dagelijkse bankproducten en -diensten
- Project Management Methodology-certificering (Prince2, PMP of gelijkwaardig)
Talen
- Engels, C1
- Frans, B2 (pluspunt)
- Nederlands, B2 (pluspunt)
Opleiding
- Masterdiploma of gelijkwaardige professionele ervaring in een gerelateerd vakgebied