Het team voor retail digital channels van een grote financiële instelling breidt de roadmap voor chatbots uit, die zowel de trajecten van medewerkers als die van particuliere klanten ondersteunt. Deze senior Business Analyst combineert projectmanagement- en businessanalysevaardigheden met hands-on ervaring in chatbot- en AI-implementaties om de behoeften van stakeholders te vertalen naar realiseerbare productfeatures binnen de digitale kanalen van de bank.
De missie
Het project richt zich op het integreren van conversational AI in bestaande digitale kanalen om self-service te verbeteren, handmatige afhandeling te verminderen en first-contact resolution te verhogen. Het technische landschap omvat conversational platforms, API-driven channel integrations en product backlogs die georganiseerd zijn in Opuses and Features volgens een MVP-aanpak. Het werk is gekoppeld aan product owners, UX researchers, development squads en externe vendors.
Op dagbasis bent u eigenaar van de functionele definitie en de acceptatiecriteria voor Opuses and Features met betrekking tot chatbotverbeteringen. U stuurt initiatieven aan van initiatie tot oplevering, coördineert UAT en meet post-release succes met KPIs. Uw rol vormt de brug tussen business stakeholders, UX, vendor teams en de productorganisatie, en zorgt dat releases klaar zijn voor go-to-market activiteiten.
Uw verantwoordelijkheden
- Leidt de consolidatie en prioritering van stakeholderbehoeften en pijnpunten om een duidelijke productscope en acceptatiecriteria te definiëren.
- Vertaal businessvereisten naar functionele ontwerpen en user journeys voor chatbot- en AI-usecases.
- Coördineer cross-functionele delivery, beheer vendors, squads en product owners om Opuses and Features op koers te houden.
- Definieer en ondersteun User Acceptance Testing en validatie in productie, waarbij traceerbaarheid van eis tot release wordt gegarandeerd.
- Monitor live KPIs na release, identificeer verbeterpunten en voer deze terug naar de backlog.
- Ondersteun change en go-to-market activiteiten door releasenotities en stakeholdercommunicatie voor te bereiden.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- 6+ years ervaring die projectmanagement en businessanalyse combineert, bij voorkeur binnen een financiële instelling.
- Aantoonbare functionele ervaring met chatbot- en AI-implementatieprojecten, inclusief het definiëren van intents, flows en acceptatiecriteria.
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden, in staat om business owners, productteams en externe vendors te betrekken.
- Bewezen vermogen om MVP's te definiëren, features op te splitsen en met productbacklogs te werken.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels, sterke communicator in multidisciplinaire teams.
Gewenste vaardigheden
- Praktische ervaring met Agile deliverymethoden en backlog refinement-sessies.
- Ervaring met het organiseren en uitvoeren van User Acceptance Testing (UAT).
- Een projectmanagement- of businessanalysecertificaat is een voordeel.
Talen
- English, C1
- French, B2 (plus)
- Dutch, B2 (plus)
Opleiding
- Master degree of gelijkwaardige professionele ervaring in een gerelateerd vakgebied.