De organisatie beheert de retail digitale kanalen die particuliere klanten en medewerkers bedienen, en onderhoudt web-, mobiele en conversationele ervaringen. Deze rol bestaat om de chatbot-roadmap aan te sturen en functionele chatbot/AI-features te leveren in het bredere landschap van digitale kanalen, waarbij businessanalyse en projectmanagement gecombineerd worden om Product Owners, UX researchers, leveranciers en development squads te coördineren.
De missie
Je komt terecht in een cross-functionele organisatie voor digitale kanalen die zich richt op het uitbreiden van conversationele diensten binnen bestaande web- en mobiele kanalen. Het technische landschap omvat third-party chatbot-platforms, integraties met backend-services en feature delivery via agile squads, en het werk zal klantinteracties beïnvloeden binnen online banking en supportstromen.
Op dagelijkse basis ben je verantwoordelijk voor de end-to-end levering van chatbot-gerelateerde epics, van discovery en requirements tot acceptatie en post-launch verbetering. Je organiseert stakeholder-workshops, vertaalt businessbehoeften naar duidelijke functionele specificaties en acceptatiecriteria, ondersteunt backlog-slicing samen met Product Owners, coördineert User Acceptance Testing en meet KPI's om continue verbetering te voeden.
Uw verantwoordelijkheden
- Leiden van initiatieven met meerdere stakeholders om chatbot-functionaliteiten te leveren, en ervoor zorgen dat releases voldoen aan gedefinieerde acceptatiecriteria en klantgerichte kwaliteitsstandaarden
- Verzamelen, valideren en prioriteren van behoeften van businessunits, supportteams en eindgebruikers, en bevindingen omzetten in uitvoerbare opgaven en MVP-feature sets
- Definiëren en onderhouden van duidelijke functionele specificaties en acceptatiecriteria voor features, in nauwe samenwerking met squads en leveranciers om onduidelijkheden te verminderen
- Samenwerken met UX researchers en Product Owners om UAT te organiseren en gebruikersreizen te valideren vóór go-to-market
- Coördineren van meerdere leveranciers en technische teams, afstemmen van leveringsplannen, risico-registraties en integratiepunten om tijdlijnen en afhankelijkheden onder controle te houden
- Monitoren van post-release KPI's voor chatbot-interacties en backlog-items voorstellen die succespercentages verbeteren en gebruikersfrictie verminderen
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimum 6+ jaar gecombineerde ervaring in projectmanagement en businessanalyse, met verantwoordelijkheden op senior niveau
- Aangetoonde ervaring met het managen van projecten met meerdere stakeholders, externe leveranciers en technische teams in een financiële instelling of gereguleerde omgeving
- Functionele ervaring met chatbot/AI implementation, inclusief requirementsdefinitie, intent mapping en conversation flows
- Gecertificeerd in een erkende projectmanagement- of businessanalyse-methodologie (bijvoorbeeld PMP, PRINCE2, CBAP)
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden, schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, en ervaring met werken in squads met Product Owners
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met Agile projectmanagementmethodieken en practices voor backlog refinement
- Eerdere ervaring in een digitale kanalen-omgeving voor retail banking of financiële diensten
- Vertrouwdheid met UX-researchmethoden en KPI-gedreven productverbetering
Talen
- English, C1 (business fluent), verplicht
- French, B2 (independent), een plus
- Dutch, B2 (independent), een plus
Opleiding
- Master degree of equivalente professionele ervaring in een relevant vakgebied