Een grote Belgische financiële instelling heeft een toegewijde Service Now-squad binnen haar Customer Servicing and Efficiency-afdeling om een End2End workflowplatform te bieden dat klantvragen en interne activiteiten beheert. Deze senior Business Analyst / Functional Analyst-rol focust op functionele analyse en het definiëren van requirements voor Service Now, met UML- en ARIS-modellering, mock-ups en workflowontwerp om businessbehoeften om te zetten in implementeerbare features.
De missie
De squad levert een intuïtieve, aanpasbare workflowtool die medewerkers realtime transparantie, dynamische werkverdeling en vereenvoudigde samenwerking tussen teams biedt. Het werk omvat het verzamelen van requirements, proces- en datamodellering en functioneel ontwerp voor het Service Now-platform dat door meerdere interne teams gebruikt wordt. De deliverables volgen de standaarden van de tribe voor documentatie, testing en change management.
Dagelijks leid je de functionele analyse van nieuwe features en verbeteringen, maak je UML- en ARIS-modellen en produceer je mock-ups die de acceptatiecriteria verduidelijken. Je schrijft functionele specificaties voor het Service Now-ontwikkelingsteam, neemt een rol op als Opus owner of feature owner in Agile-ceremonies, coördineert end-to-end testing en begeleidt businessgebruikers bij de inwerking en het gebruik van nieuwe functionaliteit.
Uw verantwoordelijkheden
- Verzamelen en valideren van businessbehoeften met stakeholders en deze omzetten in duidelijke, testbare functionele requirements.
- Modelleren van end-to-end processen en datastromen met UML en ARIS om implementatiebeslissingen zichtbaar en auditeerbaar te maken.
- Opstellen van mock-ups en functionele specificaties voor delivery-teams zodat ontwikkelaars en testers autonoom kunnen voortwerken.
- Leiden van functionele acceptatietests en coördineren van end-to-end testscripts om de kwaliteit van Service Now-releases te waarborgen.
- Optreden als Opus owner / feature owner binnen Agile delivery, en het beheren van scope, risico's en impediments voor jouw features.
- Aansturen van change management en inwerkactiviteiten, en het koppelen van geleverde functionaliteit aan bedrijfsprocessen.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Senior niveau businessanalyse, in staat om functionele analyse end-to-end uit te voeren en eigenaarschap van features te nemen.
- Praktische ervaring met UML- en ARIS-procesmodellering en het maken van mock-ups om requirements te valideren.
- Sterk inzicht in workflowprocessen en hoe die vertaald worden naar Service Now.
- Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke MS Office-vaardigheden voor documentatie, rapportering en presentaties aan stakeholders.
- Analytisch, gestructureerd en delivery-gericht, en in staat autonoom te werken binnen een Agile-team.
Gewenste vaardigheden
- Praktische kennis van het Service Now-platform of eerdere betrokkenheid bij Service Now-projecten.
- Ervaring in Agile-rollen zoals Opus owner, feature owner of product owner.
- Vertrouwdheid met bankprocessen of projecten in gereguleerde financiële diensten.
Talen
- Nederlands, C1
- Frans, C1
- Engels, C1
Opleiding
- Masterdiploma of gelijkwaardige professionele ervaring