Een team dat zich richt op betalingen binnen een grote financiële dienstverlener zoekt een senior Business Enabling Key User om de brug te slaan tussen de business teams en IT, met praktische ervaring in het verzamelen van requirements en in Salesforce. De rol ondersteunt Sales-, Customer Care- en Finance-teams door opleidingen te geven, change requests te registreren en procesverbeteringen om te zetten in geteste, gedocumenteerde wijzigingen via risk based testing en change management.
De missie
Het team ondersteunt meerdere front-office en back-office functies die afhangen van een centrale betalingen-applicatie en Salesforce voor klant- en transactiegegevens. Het werk omvat incrementele verbeteringen, RFCs voor kleine wijzigingen en deelname aan middelgrote projecten waarbij u het bedrijf vertegenwoordigt in requirement-workshops en user acceptance testing.
Dagelijks wordt u ingebed in toegewezen businessdomeinen: het ontwerpen en geven van trainingsessies, het opstellen van ondersteunend materiaal en werkinstructies, en het voorbereiden van coaching voor teamleaders. U neemt binnenkomende verbeteringsverzoeken op, ontwikkelt beknopte businesscases, formaliseert RFCs of projectvoorstellen, draagt bij aan prioriteringsdiscussies en volgt wijzigingen op tijdens testen en uitrol met gestructureerd change management.
Uw verantwoordelijkheden
- Stimuleren van adoptie door het ontwerpen en geven van trainingsprogramma's en ondersteunend materiaal die herhaalde incidenten verminderen en de first-call resolution verhogen.
- Vertalen van bedrijfsbehoeften naar duidelijke requirements en businesscases, wat prioritering en voorspelbare oplevering mogelijk maakt.
- Valideren van ontwikkelwerk via risk based testing en UAT leiden of ondersteunen om de kwaliteit van releases te waarborgen.
- Verbeteren van processen door lean proceswijzigingen te identificeren en quick wins door te voeren die handmatig werk en foutpercentages verminderen.
- Ondersteunen van complexe cases als tweede- of derdelijns contact en bijdragen aan het stabiliseren van operationele stromen.
- Opstellen en bijhouden van gedetailleerde werkinstructies en standaard operationele procedures om consistente uitvoering over teams te garanderen.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimum 6+ jaar ervaring in business-facing rollen binnen de financiële sector.
- Aangetoonde capaciteit in het verzamelen van requirements en het schrijven van beknopte businesscases.
- Ervaring in het definiëren van lean processen en het toepassen van risk based testing-benaderingen.
- Sterke praktische kennis van Salesforce of een gelijkwaardige CRM voor betalingen en klantgegevens.
- Gevorderde beheersing van Office-tools, inclusief Excel voor data-analyse en PowerPoint voor trainingsmateriaal.
- Ervaring met change management, inclusief het voorbereiden van communicatie, het geven van trainingen en het ondersteunen van adoptie.
- In staat om collega’s te trainen en coachen, en te communiceren op alle organisatieniveaus.
Talen
- Nederlands, CEFR-niveau C1.
- Frans, CEFR-niveau C1.
- Engels, CEFR-niveau C1.
Opleiding
- Masterdiploma of gelijkwaardige professionele ervaring.