Een grote financiële instelling consolideert haar productie- en infrastructuurdiensten om de veerkracht van de dienstverlening te verbeteren en de kosten transparanter te maken. Deze Business Relationship Manager vormt de brug tussen business units en IT-operaties, en werkt samen met de IT-infrastructuur- en IT-beveiligingsteams om ITIL-methodieken en veerkrachtpraktijken toe te passen zoals DRP (Disaster Recovery Plan), BCP (Business Continuity Plan) en HA (High Availability).
De missie
U opereert binnen een cross-functioneel productie- en infrastructuurgebied dat run- en change-verantwoordelijkheden combineert, en dat toezicht op diensten, escalatie van incidenten en het beheer van een portefeuille van kleine tot middelgrote projecten omvat. Het werk is gericht op het beschikbaar en voorspelbaar houden van diensten, het verbeteren van rapportering over productiekosten en het afstemmen van de technische roadmap op de businessbehoeften.
Op dagelijkse basis coördineert u belanghebbenden onder service-eigenaars, operationele teams en projectteams om de kwaliteit van applicaties en infrastructuur te garanderen. U beheert de projectportefeuille voor uw toegewezen business units, zorgt voor regelmatige zichtbaarheid naar stakeholders, definieert en volgt prestatie-indicatoren en stuurt waar nodig budgettaire en leveranciersgesprekken aan. U fungeert als escalatiepunt voor business-irritaties en adviseert over het gebruik van standaard IT-producten en de technologische roadmap.
Uw verantwoordelijkheden
- Coördineren van cross-functionele teams om een stabiele werking van applicaties en infrastructuur te verzekeren, waardoor herhaalde incidenten en serviceonderbrekingen afnemen.
- Tijdig zichtbaarheid bieden aan business stakeholders via rapporten, dashboards en regelmatige reviewmeetings, teneinde de transparantie van productiekosten te verbeteren.
- Beheren van de projectportefeuille voor toegewezen services, en wijzigingen prioriteren die operationeel risico verminderen en businessdoelstellingen ondersteunen.
- Definiëren, implementeren en monitoren van prestatie-indicatoren om servicebeschikbaarheid, incidentrespons en herstelprestaties te meten.
- Escalaties en klantvragen oplossen, root-cause analyses en continue verbeteracties aansturen met operations en leveranciers.
- Budgettaire impact van productiediensten controleren en adviseren, in samenwerking met finance en procurement om kostenefficiënte levering te garanderen.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimum 6+ jaar relevante ervaring in IT-productie, infrastructuur of operations.
- Aantoonbare bekwaamheid in IT-infrastructuur en IT-beveiliging, inclusief praktische kennis van DRP, BCP en HA.
- Solide ervaring met het toepassen van ITIL methodologies in run/change-omgevingen en het beheren van productieoperations.
- Aantoonbare ervaring met het definiëren en gebruiken van prestatie-indicatoren voor servicekwaliteit en beschikbaarheid.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, in staat om IT/business-relaties te onderhouden en escalaties te behandelen.
- Ervaring met budgetbeheer en het coördineren van leveranciers in een productiecontext.
Gewenste vaardigheden
- Goede communicatieve en beïnvloedingsvaardigheden, proactieve houding en autonomie.
- Analytische en synthesevaardigheden, comfortabel werken in een dynamische, multiculturele omgeving.
Talen
- Frans, C1
- Engels, C1
Opleiding
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige professionele ervaring.