Een grote wereldwijde aanbieder van securities services heeft in Brussel een Client Account-team dat institutionele beleggers op meerdere markten ondersteunt. De functie bestaat om als single point of contact te fungeren voor klantvragen, claims en rapportering, en werkt dagelijks met MS Excel en Access en met middle- en back-officeprocessen voor securities servicing.
De missie
Het team behandelt lifecycle-operaties voor custody en fund servicing, en levert accountreporting en operationele KPI's die worden gebruikt door lokale en centrale controlfuncties. Je werkt samen met een lokaal Client Account-team en een centraal operations Hub om nauwkeurige rapportering, tijdige afhandeling van vragen en robuuste controle en consolidatie van klantposities en transacties te waarborgen.
Dagelijks beheer je binnenkomende vragen en claims end-to-end, superviseer je Hub-activiteiten waar nodig, produceer en presenteer je prestatie-indicatoren aan stakeholders en stuur je preventieve acties aan voor terugkerende incidenten. Je werk verbindt operationele uitvoering, risicocontroles en klantrelatiebeheer tussen interne operations- en productteams.
Uw verantwoordelijkheden
- Beheer en los klantvragen en claims snel op, zorg dat belanghebbenden worden geïnformeerd en dat oplossingsstappen worden gedocumenteerd
- Produceer en presenteer key performance indicators en accountreporting aan operationele en klant-stakeholders, en licht trends en uitzonderingen toe
- Superviseer en challenge Hub-activiteiten, geef richting en escalatie wanneer controles of SLAs in gevaar komen
- Ontwerp en implementeer preventieve maatregelen en procesverbeteringen om incidenten te verminderen en de consolidatienauwkeurigheid te verbeteren
- Zorg voor naleving van wettelijke, compliance- en interne controlevereisten voor alle behandelde processen
- Stem af met product-, operations- en IT-teams om onderzoeken en change requests te ondersteunen die reporting of controleprocessen beïnvloeden
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in accountreporting, financieel middle office, back office, controle of consolidatieprocessen
- Sterke MS Office-vaardigheden, met gevorderd Excel (draaitabellen, formules, data-validatie) en praktische Access-ervaring
- Aantoonbare ervaring in middle- of back-office operations binnen securities servicing of fund administration
- Sterke klantgerichtheid met het vermogen om onderzoeksresultaten duidelijk te communiceren naar interne en externe belanghebbenden
- Vermogen om onder druk te werken met behoud van nauwkeurigheid en naleving van controles
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met BNPP tools en financiële processen is een plus
- Kennis van Blackrock Aladdin is een voordeel
- Een achtergrond in bank- of assetmanagementomgevingen is wenselijk
Talen
- Frans, C1
- Engels, C1
- Nederlands, B2 (een plus)
Opleiding
- Master in economie, finance of gelijkwaardige professionele ervaring