Een groot Belgisch filiaal van een financiële dienstverlener zoekt een junior commercieel medewerker om de front office in Leuven te bemannen. Deze functie in de front office combineert onthaaltaken, telefoonbeheer en digitale begeleiding van klanten, met focus op het afhandelen van afspraken en commerciële detectie (leadkwalificatie).
De missie
Je gaat het filiaalteam versterken om dagelijks vlot klantcontact aan de balie en per telefoon te garanderen. De functie ondersteunt routinematige serviceafspraken, begeleidt klanten via online en mobiele kanalen en signaleert commerciële kansen aan de lokale adviseurs. Typische activiteiten zijn bezoekers verwelkomen, het beheren van afspraakstromen, inkomende en uitgaande oproepen behandelen en klantinteracties registreren in het CRM van het filiaal.
Operationeel gezien omvat je taken zowel face-to-face als remote contact: uitvoeren van vooraf geboekte serviceafspraken, proactief afspraken maken en bevestigen, een eerste commerciële detectie uitvoeren om potentiële behoeften te kwalificeren, en eenvoudige digitale onboarding of begeleiding verzorgen. De functie is op locatie in Leuven, rapporteert aan de verantwoordelijke voor de operationele werking van het filiaal en past bij een kandidaat met minstens 1 jaar klantgerichte of commerciële ervaring.
Uw verantwoordelijkheden
- Ontvang en registreer klanten aan de balie zodat een consistente, professionele onthaalervaring gewaarborgd is
- Voer serviceafspraken nauwkeurig uit, vul de vereiste formulieren in en registreer de uitkomsten in het CRM
- Identificeer en kwalificeer eenvoudige commerciële kansen tijdens klantgesprekken en draag deze over aan adviseurs
- Beheer inkomende en uitgaande telefoongesprekken, los routinematige vragen op en regel opvolging waar nodig
- Begeleid klanten via digitale kanalen en tools, help hen basis online taken of boekingen te voltooien
- Plan proactief klantafspraken en bevestig ze, hou de afspraakkalender en dagelijkse workflow bij
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantgericht of commercieel werk in retail, dienstverlening of filiaalomgeving
- Zelfzeker aan de telefoon en ervaring met zowel inkomende als uitgaande gesprekken
- Comfortabel met digitale tools en een CRM om klantgegevens en afspraakdetails vast te leggen
- Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht in face-to-face interacties
- Zelfstandig kunnen werken, dagelijkse prioriteiten organiseren en voldoende assertief optreden om afspraken vast te leggen
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met planningsinstrumenten, Microsoft Office en basisadministratieve processen
- Eerdere ervaring aan een onthaal- of receptiebalie in een serviceomgeving
- Enige ervaring met leadkwalificatie of commerciële detectie tijdens klantgesprekken
Talen
- Nederlands, B2 (goede spreek-, schrijf- en luistervaardigheid)
- Engels, B2 (goede spreek-, schrijf- en luistervaardigheid)
- Frans, A2 (basisniveau)
Opleiding
- Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardige beroepservaring