Als Conversation Designer & Content Specialist geef je vorm aan meertalige chatbot-ervaringen voor een groot digitaal programma in de publieke sector, waarbij conversation design, UX writing en contentstrategie samenkomen. De rol focust op het ontwerpen van conversatiestromen, het schrijven van on-brand microcopy en het bijhouden van gestructureerde, herbruikbare content in tools zoals Figma, Rasa Studio en Voiceflow, met bijzondere aandacht voor Nederlandstalige teksten en meertalige aanpassing.
De missie
Het project levert conversationele interfaces die klantvragen over meerdere kanalen en talen afhandelen. Het technische landschap omvat tooling voor conversation design, NLU-pijplijnen en een contentmanagementplatform, en het team werkt in iteratieve levercycli om containmentrates en gebruikerstevredenheid te verbeteren. Jouw werk heeft invloed op hoe duizenden gebruikers met geautomatiseerde diensten omgaan, terwijl je toon, toegankelijkheid en compliance in lijn houdt met de organisatienormen.
Dagelijks ontwerp en documenteer je conversatiestromen die zowel vlotte flows als randgevallen afdekken, schrijf je beknopte en empathische UX-copy voor elke botturn, en structureer je een contentbibliotheek zodat antwoorden herbruikbaar zijn in het Nederlands, Frans en Engels. Je voert gebruikerstesten uit, analyseert conversatiegegevens om knelpunten te identificeren, en werkt samen met juridische, klantendienst- en lokalisatiepartners om veranderingen van prototype naar productie te brengen.
Uw verantwoordelijkheden
- Ontwerpen en valideren van conversatiestromen die het succes van self-service vergroten en overdrachten naar menselijke agenten verminderen
- Duidelijke, on-brand microcopy schrijven in het Nederlands die taakafronding en gebruikerstevredenheid verbetert
- Opbouwen en onderhouden van een doorzoekbare contentbibliotheek en stijlguide om consistente meertalige antwoorden te garanderen
- Chatbot-analytics en testresultaten analyseren en vervolgens copy en flows itereren om intent-recognitie en containmentmetrics te verbeteren
- Samenwerken met cross-functionele stakeholders, inclusief juridische dienst en operations, om taal af te stemmen op beleid en gebruikersbehoeften
- Prototypes maken in Figma, Voiceflow of Rasa Studio om interactiepatronen te communiceren en te testen
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- 3+ jaar ervaring in conversation design, UX writing of chatbot content design, met een portfolio van conversationeel werk
- Praktische kennis van het ontwerpen van conversatiestromen en basiskennis van NLU, inclusief intents en entities
- Sterke vaardigheden in meertalig schrijven en contentaanpassing; in staat om Nederlands op moedertaalniveau te schrijven en content aan te passen voor Franse en Engelse contexten
- Hands-on ervaring met Figma, Rasa Studio en/of Voiceflow, en vertrouwdheid met contentmanagementplatformen
- Vermogen om eenvoudige gebruikerstesten uit te voeren, analytics te interpreteren en bevindingen om te zetten in meetbare verbeteringen
- Samenwerkingsgerichte communicatieve vaardigheden om met juridische, lokalisatie- en business teams te werken
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met het gebruik van test- en analytische tools om chatbotprestaties te optimaliseren
- Vertrouwdheid met Agile of Scrum delivery en werken in iteratieve sprints
Talen
- Nederlands, moedertaal
- Frans, B2/C1
- Engels, B1/B2