De organisatie is een Belgische instantie voor uitgebreide producentenverantwoordelijkheid die haar IT-landschap moderniseert in aanloop naar nieuwe EU-regelgeving, en klant- en ledengegevens consolideert in één CRM dat gebouwd is op stevige master data management-grondslagen. De CRM Track Lead zal functionele analyse, master data management en Product Owner-verantwoordelijkheden combineren om de TO-BE te definiëren, de CRM-selectie (RFI/RFP) te leiden en het implementatieteam aan te sturen.
De missie
Het programma is een multi-track IT-transformatie die meerdere back-office- en leden-systemen raakt, met het architectuurteam en een dedicated delivery squad. De CRM-track focust op het inventariseren van systemen die klant- en leden master data bevatten, het definiëren van een golden record-strategie en het opleveren van een migratie- en consolidatieplan dat alle business lines bedient. Dit werk is belangrijk omdat het beoogde CRM de primaire source of truth wordt voor ledenrelaties en reporting binnen een uitgebreidere regelgevingsscope.
Dagelijks breng je AS-IS data en processen in kaart over meerdere CRM's en legacy-systemen, ontwerp je het TO-BE master data model en leid je het CRM-leveranciersselectieproces inclusief requirements, RFP en leveranciersbeoordelingen. Je fungeert als Product Owner voor het implementatieteam, organiseert workshops, prioriteert de backlog en stemt business, IT en vendor stakeholders op elkaar af om het geconsolideerde CRM en de governance die het ondersteunt op te leveren.
Uw verantwoordelijkheden
- Lead the CRM consolidation track, delivering a clear TO-BE architecture, migration plan and vendor selection outputs that enable a single target CRM.
- Drive master data management outcomes, defining the golden record approach, data model, ownership model and measurable data quality rules.
- Run the CRM selection and procurement activities, writing requirements, managing the RFI/RFP process and steering vendor evaluations and demos.
- Act as Product Owner for the project team, organising workshops, shaping and prioritising the backlog and validating acceptance criteria and business value.
- Coordinate with enterprise architecture and data architects to ensure the CRM solution fits the wider landscape and complies with data governance standards.
- Communicate progress and risks clearly to senior stakeholders, creating decision-ready materials and practical roadmaps.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- 8+ jaar ervaring in functionele analyse, product ownership of soortgelijke rollen, bij voorkeur met verantwoordelijkheid voor CRM-programma's.
- Aantoonbare capaciteit in master data management, inclusief data modelling, golden record design, data quality en data ownership.
- Ervaring met het leiden van CRM consolidation of CRM-selectieprogramma's, inclusief het opstellen van RFI/RFP en leveranciersbeoordeling.
- Sterke kennis van data governance frameworks and practices, en ervaring met het verankeren van een track binnen een organisatiebrede governance-opzet.
- Uitstekende facilitatie- en stakeholdermanagementvaardigheden: in staat workshops te leiden, requirements te verzamelen en business en IT op één lijn te brengen.
- Vloeiende Product Owner-vaardigheden in agile delivery, backlog management en acceptatiecriteria-definitie.
Talen
- Nederlands, CEFR C1
- Frans, CEFR C1
- Engels, CEFR C1