Het Customer Insights-team van een grote financiële instelling verzamelt en analyseert klantfeedback en marktinformatie om product- en servicedecisies te ondersteunen. Deze rol bestaat erin kwantitatieve marktonderzoeksprojecten van begin tot eind uit te voeren, waarbij sterke vaardigheden in Excel, PowerPoint en het ontwerpen van vragenlijsten worden gecombineerd met pragmatische data-analyse om heldere, uitvoerbare aanbevelingen op te leveren.
De missie
Het team voert regelmatig kwantitatieve studies uit, volgt de klanttevredenheid en realiseert ad-hoc segmentatieprojecten die product-, marketing- en distributiebeslissingen voeden. De functie zit binnen een centrale insights-functie die enquête-uitkomsten koppelt aan zakelijke KPI's en bestaande managementrapportering, en samenwerkt met product owners en business stakeholders om de onderzoeksomvang te bepalen en de resultaten in besluitvorming te gebruiken.
Je leidt onderzoeksprojecten van briefing tot oplevering voor projecten van middelgrote tot grote omvang, en behandelt doorgaans vragenlijstontwerp, bemonstering en selectie van doelgroepen, analyse en presentatie van resultaten. Dagelijks coördineer je leveranciers of panels, voer je analyses uit in Excel of SPSS en zet je bevindingen om in beknopte slide-decks en geschreven samenvattingen die stakeholders kunnen gebruiken. Je rapporteert aan de teamleider en werkt samen met 4 tot 8 collega's uit analytics en market research wanneer projecten multidisciplinair input vereisen.
Uw verantwoordelijkheden
- Ontwerpen en opleveren van kwantitatieve onderzoeksprojecten die leiden tot meetbare zakelijke aanbevelingen
- Zaken uit de business vertalen naar toetsbare hypothesen, en de beste onderzoekstechnieken en doelgroepen selecteren
- Enquêtegegevens en secundaire marktinformatie analyseren, en heldere tabellen, grafieken en statistische checks produceren in Excel of SPSS
- Bevindingen samenvatten in beknopte PowerPoint-decks en schriftelijke executive summaries met concrete, geprioriteerde aanbevelingen
- Externe leveranciers of veldwerkpartners coördineren en zorgen dat datakwaliteit, deadlines en budgetten worden gerespecteerd
- Resultaten presenteren aan stakeholdergroepen en follow-up acties ondersteunen door succesmetrics en vervolgstappen te definiëren
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimaal 5 jaar ervaring in marktonderzoek, customer insights of een data-analytische rol
- Aantoonbaar vermogen om vragenlijsten te ontwerpen en geschikte doelgroepen te selecteren voor kwantitatieve studies
- Sterke Excel-vaardigheden voor data-cleaning, draaitabellen en statistische samenvattingen
- Vertrouwde PowerPoint-vaardigheden, in staat analyses om te zetten in beknopte, stakeholderklare slides
- Duidelijk analytisch denkvermogen en synthese: data omzetten in concrete aanbevelingen
- Comfortabel met het uitdagen van interne klanten om onderzoeksvragen te verfijnen en zakelijke vragen in onderzoeksontwerpen te vertalen
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met het analyseren van enquêtegegevens met SPSS is een plus
- Bekendheid met marktpanel, online enquêteplatforms of basis steekproeftechnieken
Talen
- Nederlands of Frans, C1 (vloeiend in minstens één)
- Engels, C1
Opleiding
- Masterdiploma in een kwantitatieve richting heeft de voorkeur, of gelijkwaardige praktijkervaring