Een grote Belgische corporate banking-eenheid versnelt de adoptie van haar online kanalen zodat corporate klanten diensten digitaal kunnen kopen en beheren. Deze Junior Digital Business Analyst / Digital Channel Advisor-rol bestaat om digitale bankproducten te promoten, met speciale aandacht voor Easy Banking Business, en om salescollega’s en klanten te ondersteunen tijdens kanaalactivatie en onboarding.
De missie
Het transformatieprogramma van de onderneming automatiseert product- en servicelifecycle zodat middelgrote en grote corporate klanten online kunnen transacties uitvoeren en self-service kunnen gebruiken. Delivery-teams focussen op de centrale digitale roadmap, terwijl regionale digitale adviseurs de lokale adoptie verhogen, klantfeedback verzamelen en functionele verbeteringen terugkoppelen naar product- en procesteams. Je werkt samen met go-to-market-, product- en sales supportgroepen rond digitale kanalen zoals Centric, Isabel en Docusign en fungeert als regionale contactpersoon voor vragen rond open banking.
Dagelijks coach je relatiemanagers en salesmedewerkers, help je klanten bij complexe activaties voor Easy Banking Business, monitor je de lokale uitrol en activatievoortgang en rapporteer je de resultaten aan het regionaal management. Je verzamelt klantfeedback, signaleert terugkerende problemen en stelt pragmatische functionele of proceswijzigingen voor die activatiepercentages en klantautonomie verbeteren.
Uw verantwoordelijkheden
- Bevorderen van de adoptie van digitale kanalen door salesteams in staat te stellen Easy Banking Business te verkopen en te activeren, het aandeel digitale activaties te vergroten en handmatige overdrachten te verminderen.
- Coach en train relatiemanagers en lokale salescollega’s zodat zij standaard activaties en frontline support voor digital banking zelfstandig kunnen afhandelen.
- Ondersteun complexe klantactivaties en geef technische begeleiding tijdens onboarding om blokkades weg te nemen en de tijd tot de eerste transactie te verkorten.
- Monitor activatievoortgang en maak beknopte regionale rapporten met adoptie-metrics, blokkades en voorgestelde verbeteringen voor productteams.
- Verzamel en deel klantfeedback en competitieve observaties in de Digital Community om product- en procesprioriteiten te beïnvloeden.
- Stel functionele verbeteringen voor en documenteer ze op basis van terugkerende klantproblemen en salesverzoeken.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Comfortabel met het uitleggen en demonstreren van digital banking-functionaliteiten aan corporate klanten en salesteams, bij voorkeur 1-3 jaar relevante ervaring
- Vermogen om activatieproblemen te diagnosticeren en praktische technische begeleiding te geven aan klanten en lokaal personeel
- Sterke communicatieve vaardigheden richting stakeholders, in staat om salescollega’s te coachen en te rapporteren aan regionaal management
- Ervaring in een B2B-banking of commercieel supportsrol, met zin om product- en procesdetails te leren
Gewenste vaardigheden
- Vertrouwdheid met Centric-, Isabel- of Docusign-integraties
- Kennis van open banking-concepten en hoe die corporate e-channels beïnvloeden
- Ervaring met Easy Banking Business of andere corporate online banking-platformen
Talen
- Nederlands, C2 (moedertaal)
- Frans, C1 (zeer vloeiend)
- Engels, B2 (in staat om documenten en presentaties te verwerken)
Opleiding
- Bachelor of Master in bedrijfskunde, IT of gelijkwaardige professionele ervaring; eerdere ervaring in de banksector is een troef