Een nationaal gevestigde incassodienst die deel uitmaakt van een grote financiële groep, is actief in meerdere Europese markten en beheert gespecialiseerde incassoprofielen voor bank- en consumentenkrediet. Deze functie van Senior Operations Officer bestaat om telefonische incassocampagnes met een hoog volume te leiden en onderhandelingen met schuldenaars te voeren om stabiele, duurzame terugbetalingsregelingen vast te leggen.
De missie
Je komt terecht in een operations-team dat portefeuilles voor consumentenkrediet en bankincasso afhandelt, waarbij dialer-campagnes en een dedicated CRM voor incasso worden gebruikt om schuldenaars te contacteren en dossiers vooruit te helpen. Het werk heeft directe invloed op de incassoratio’s en de klantresultaten, en het team past zowel minnelijke als gerechtelijke procedures toe afhankelijk van de status van het dossier.
Dagelijks stuur je uitgaande dialer-campagnes aan, voer je telefonische gesprekken met schuldenaars, maak je betalingsvoorstellen met hen af en documenteer je deze en volg je de uitvoering van garanties en geschrapte dossiers op. Je bewaakt en actualiseert afbetalingsplannen in het incassosysteem, communiceert met interne afdelingen en externe partners, en escaleert dossiers die juridische of gespecialiseerde aandacht nodig hebben. Individuele coaching en een formeel onboardingprogramma worden voorzien.
Uw verantwoordelijkheden
- Onderhandelen over duurzame terugbetalingsafspraken per telefoon, waarbij je toezeggingen vastlegt die passen bij de financiële situatie van de schuldenaar en de incassodoelstellingen van de organisatie.
- Beheren van uitgaande dialer-campagnes en prioriteren van dossierbenaderingen om contactpercentages en conversie naar afspraken te maximaliseren.
- Bewaken en handhaven van overeengekomen betalingsregelingen, bijwerken van dossiergegevens in het incasso-CRM, en het in gang zetten van minnelijke of gerechtelijke procedures wanneer nodig.
- Coördineren van dossierafhandeling met interne teams en externe partners om tijdige uitvoering van garanties en correcte juridische opvolging te garanderen.
- Nauwkeurige administratieve dossiervoering bijhouden, dossierdocumentatie voorbereiden voor escalatie, en zorgen voor naleving van interne regels en gegevensvertrouwelijkheid.
- Escaleren van complexe of hoogrisico dossiers en pragmatische incassostrategieën voorstellen om de incassoprestaties te verbeteren.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimum 2 jaar relevante ervaring in incasso of aanverwante operaties, met een senior aanpak van dossierbeheer.
- Aantoonbare ervaring met incassotelefonie, vertrouwd met dialer-systemen en een hoge telefonische contactbelasting.
- Sterk trackrecord in onderhandelingen voeren, het afsluiten van betalingsregelingen met behoud van klantrelaties.
- Achtergrond als administratief medewerker of aantoonbare kracht in nauwkeurige dossieradministratie en registratie.
- Betrouwbaar, stressbestendig, zelfstandig kunnen werken en de juridische en compliance-voorwaarden naleven.
Gewenste vaardigheden
- Praktische ervaring met KYC-processen.
- Kennis van of sterke interesse in bancaire producten en consumentenleningen.
Talen
- Nederlands, C2
- Frans, C2
- Engels, C1
Opleiding
- Bachelor- of Masterdiploma, of gelijkwaardige professionele ervaring.