De operationele controles staan onder druk door een voortdurende stroom incidenten en ad-hoc verzoeken, waardoor managers te weinig tijdige inzage hebben. Als Operationeel verantwoordelijke met technische ervaring en gevorderde MS Office-vaardigheden bent u de persoon die voorspelbaarheid herstelt, rapportering aanscherpt en terugkerende tekortkomingen wegwerkt.
The Mission
Sluit u aan bij een transversaal team van businessfuncties binnen een grote financiële instelling, verantwoordelijk voor dagelijkse operationele ondersteuning en controle over meerdere interne stakeholders en externe partners. De unit combineert standaard kantoortools met maatwerk backoffice-systemen om incidentstromen te verwerken en de operationele rapportering te produceren die het management gebruikt voor beslissingen. Nauwkeurigheid en tijdige escalatie zijn belangrijk omdat operationele frictie rechtstreeks de klanttevredenheid en continuïteit van diensten beïnvloedt. Deze rol bevindt zich op het snijvlak van procescontrole, rapportering en klantgericht support.
U bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele controles van gedefinieerde processen, leidt de incidentafhandeling van detectie tot oplossing en stelt de managementrapportering op die leiders gebruiken om prestaties te monitoren. U fungeert als één aanspreekpunt voor interne en externe vragen, zorgt dat antwoorden correct, tijdig en gedocumenteerd zijn. U levert ook ad hoc projectondersteuning om procesverbeteringen te implementeren die manueel werk en terugkerende incidenten verminderen. Het resultaat van uw werk zal minder escalaties, helderdere metrics en verbeterde servicekwaliteit zijn.
Your Responsibilities
- Zorgen voor operationele integriteit en continuïteit voor toegewezen processen, waardoor incidentherhaling en SLA-schendingen verminderen.
- Leiding geven aan incidentbeheer en escalatie, tijdige oplossingen leveren en transparante communicatie naar stakeholders.
- Managementrapporten en KPI's opstellen en bijhouden die datagedreven operationele controle en beslissingen mogelijk maken.
- Ad hoc projectondersteuning bieden om procesverbeteringen door te voeren, manuele stappen waar mogelijk automatiseren en de voordelen meten.
- Optreden als primair contactpunt voor operationele vragen van interne teams en externe klanten, waarbij servicekwaliteit en klanttevredenheid gewaarborgd blijven.
- Nauwkeurige procesdocumentatie bijhouden en audits ondersteunen om controles en procedures actueel te houden.
Your Profile
Essential Skills
- Minstens 2 jaar relevante ervaring in operations- of businesssupportrollen, bij voorkeur binnen een gereguleerde omgeving.
- Aantoonbare technische ervaring in het ondersteunen van operationele processen, incidentafhandeling en basale systeemtroubleshooting.
- Gevorderde MS Office-vaardigheden, met name Excel voor data-analyse, draaitabellen en rapportering.
- Degelijke zakelijke ervaring in procescontrole, stakeholdermanagement en klantgerichte communicatie.
- Duidelijke en diplomatische communicator, in staat zelfstandig onder druk te werken en concurrerende prioriteiten te stellen.
- Hoge aandacht voor detail, kwaliteitsgericht en pragmatische probleemoplosser.
Preferred Skills
- Bekendheid met diverse IT-tools, ticketingsystemen en rapportageplatforms.
- Ervaring met bijdragen aan kleine procesverbeteringsprojecten en basis data-automatisatie (macros of Power Query).
Languages
- Dutch — C2 (native)
- French — C2 (native)
- English — B2 (good)
Education
- Bachelor's or Master's degree in business, finance, IT or a related field, or equivalent professional experience.