FUNCTIECONTEXT:
- Titel: Operations Officer Customer Service Officer
- Locatie: Brussel
De organisatie is een aanbieder van financiële diensten die actief is in de Belgische bankensector en een operations-team runt dat retail- en kmo-klanten ondersteunt. Deze functie bestaat om dagelijkse klantcontacten en transactionele vragen af te handelen, waarbij klantenservicevaardigheden worden gecombineerd met technische ervaring en een goede beheersing van MS Office. Het betreft een junior operations officer-rol gericht op klantgerichte bankoperaties en vereist duidelijke mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands en Frans.
De missie
Het team behandelt inkomende klantvragen via e-mail, telefoon en een centraal ticketing/CRM-systeem, en verwerkt accountgerelateerde vragen, eenvoudige betalingen en informatierichtlijnen voor tienduizenden retailklanten. De gebruikte technologie omvat een CRM/ticketing-tool en Microsoft Office (Excel en Outlook) voor rapportering en opvolging, en het team werkt volgens SLA-doelstellingen met focus op nauwkeurigheid en regelgevende naleving.
Als junior operations officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten: je stelt routineproblemen vast, geeft correcte antwoorden en escaleert technische of regelgevende dossiers naar specialisten. Dagelijkse werkzaamheden omvatten het registreren van interacties in het CRM, het opstellen van korte managementrapporten in Excel, het volgen van gescripte procedures voor transactionele taken en samenwerken met collega’s van operations en compliance om tickets binnen afgesproken SLA’s af te handelen.
Uw verantwoordelijkheden
- Beheren van inkomende klantcontacten, duidelijke en accurate antwoorden geven en waar mogelijk first-contact oplossingen bieden
- Transactionele vragen afhandelen en procedures volgen om routinematige accountacties te verwerken met aandacht voor compliance en kwaliteit
- Technische of niet-routinematige zaken escaleren naar de vakspecialistenteams en zorgen dat overdrachten volledige documentatie bevatten
- Nauwkeurige gegevens bijhouden in het CRM en regelmatige Excel-rapporten opstellen om werklast en SLA-prestaties te volgen
- Bijdragen aan kleine procesverbeteringen door terugkerende issues te signaleren en corrigerende maatregelen voor te stellen
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimum 1 year ervaring in customer service, bij voorkeur in een business- of operations-functie
- Praktische technische ervaring met bedrijfsapplicaties en vertrouwen in het gebruik van een CRM of ticketing-systeem
- Bekwaam met MS Office, in het bijzonder Excel en Outlook, voor data-invoer en basisrapportering
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans, in staat om klantgesprekken en schriftelijke antwoorden af te handelen
- Klantgericht met een diplomatische aanpak, kwaliteitsbewust en zelfstandig werkbaar onder druk
Gewenste vaardigheden
- Vertrouwdheid met financiële en bancaire producten, of eerdere ervaring bij een bank of in de financiële dienstverlening
- Ervaring met bijdragen aan operationele verbeteringen of werken met compliance-processen
Talen
- Nederlands: C1
- Frans: C1
- Engels: B2
Opleiding
- Bachelor diploma of gelijkwaardige professionele ervaring in customer service of een verwant vakgebied