Een grote Belgische financiële instelling verstevigt haar frontoffice-activiteiten om te verbeteren hoe retailklanten antwoorden krijgen en transacties worden verwerkt. Deze functie maakt deel uit van het team klantoperaties en focust op dagelijkse klantondersteuning, waarbij MS Office en interne backoffice-systemen worden gebruikt om vragen op te lossen en dossiers nauwkeurig te routeren. De functie vereist sterke klantenservicevaardigheden en technische ervaring met CRM en operationele tools.
De missie
Het team klantoperaties ondersteunt meerdere productlijnen binnen de bank en neemt verantwoordelijkheid voor inkomende klantcontacten, opvolging van transacties en case management. Het werk gebeurt via een mix van CRM, interne workflows en Microsoft Excel/Word, en het team zorgt ervoor dat wettelijke en kwaliteitscontroles op elk klantcontact worden toegepast.
Op een gemiddelde dag ben je het eerste aanspreekpunt voor retailklanten, beantwoord je vragen in het Nederlands en Frans, leg je dossierdetails vast in het CRM en gebruik je MS Office om correspondentie of rapporten voor te bereiden. Je werkt samen met collega's van operations en vakspecialisten om technische of productvragen op te lossen, te escaleren wanneer nodig, en bij te dragen aan kleine initiatieven ter verbetering van processen.
Uw verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, duidelijke en nauwkeurige antwoorden geven in het Nederlands en Frans en goede klantenondersteuning in het Engels bieden.
- Klantverzoeken oplossen of doorsturen, gebruikmakend van CRM en interne systemen om dossiergegevens bij te werken en te zorgen dat SLA-doelstellingen gehaald worden.
- Resultaten documenteren en eenvoudige Excel-rapporten of Word-brieven opstellen ter ondersteuning van dossierafhandeling en kwaliteitscontroles.
- Samenwerken met operations-, compliance- en productteams om technische kwesties te verduidelijken en dossiers zelfstandig af te sluiten wanneer mogelijk.
- Terugkerende problemen identificeren en praktische procesverbeteringen voorstellen om herhaalde contacten te verminderen en de klanttevredenheid te verhogen.
- Hoge kwaliteits- en compliance-standaarden handhaven bij het omgaan met klantgegevens en -interacties.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimum 1 jaar ervaring in klantenservice of operations, met behandeling van inkomende vragen en dossierwerk.
- Aantoonbare technische ervaring met CRM-systemen en sterke vaardigheid in MS Office, vooral Excel en Word.
- Praktisch zakelijk inzicht in productlevenscycli en basisstromen van transacties.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Frans, in staat formele klantcorrespondentie af te handelen.
- Klantgericht, diplomatisch en in staat zelfstandig onder druk te werken met een analytische aanpak.
Gewenste vaardigheden
- Bekendheid met of sterke interesse in financiële en bancaire producten, retailbankprocessen of betalingsoperaties.
Talen
- Nederlands, C1 (sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden).
- Frans, C1 (sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden).
- Engels, B2 (goede communicatieve vaardigheden zijn een plus).
Opleiding
- Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring in klantenservice of bedrijfsvoering.