Het team werkt binnen de Belgische bankomgeving om de dagelijkse verwerking voor particuliere bankactiviteiten te waarborgen. Deze functie van Senior Operations Officer heeft als doel operationele ondersteuning en controle te bieden over frontoffice- en backofficeprocessen voor de dagelijkse bankactiviteiten, waarbij MS Office en diverse IT-tools worden gebruikt om te monitoren, te rapporteren en problemen op te lossen.
De missie
De rol maakt deel uit van een transversaal operationeel team dat verantwoordelijk is voor operationele continuïteit en controle over de dagelijkse bankprocessen, inclusief klantgerichte transactiestromen en backoffice-afwikkelingstaken. Het bereik omvat het monitoren van procescontroles, het registreren van uitzonderingen, bijdragen aan operationeel risicoreporting en ervoor zorgen dat controles consistent over de kanalen worden uitgevoerd.
Op een typische dag voer je operationele controles uit en beoordeel je ze, escaleer je en volg je de remediering van incidenten op, en stel je managementrapporten op die de besluitvorming van businesspartners voeden. Je biedt ook ad-hoc projectondersteuning voor procesverbeteringen, fungeert als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en helpt de klanttevredenheid te garanderen door tijdige probleemoplossing.
Uw verantwoordelijkheden
- Verantwoordelijk zijn voor operationele controles en monitoring van dagelijkse bankprocessen, en ervoor zorgen dat controles worden uitgevoerd en uitzonderingen snel worden afgehandeld
- Duidelijke, tijdige operationele- en risicorapporten opleveren die businesspartners in staat stellen gefundeerde beslissingen te nemen
- Incidenten escaleren en beheren, actieplannen coördineren met business teams om de dienstverlening te herstellen en herhaling te voorkomen
- Procesverbeteringsinitiatieven en kleine projecten ondersteunen door proceswijzigingen te testen en de impact op frontoffice- en backofficeflows te documenteren
- Fungeren als zichtbaar aanspreekpunt voor interne stakeholders en derde-partij partners, en hoge standaarden in klantenservice en communicatie behouden
- Nauwkeurige dossiers bijhouden en bijdragen aan bewijsdossiers voor interne reviews en audits
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimum 2 years relevante operationele ervaring in een bancaire of financiële omgeving
- Aantoonbare technische ervaring, vertrouwd met MS Office (gevorderd Excel, draaitabellen, basis-macro's) en diverse IT-tools die gebruikt worden voor transactiemonitoring en rapportage
- Praktische kennis van frontoffice- en backofficeprocessen voor dagelijkse bankactiviteiten, inclusief exception handling en afwikkelstappen
- Sterke communicator, in staat controlebevindingen te presenteren en actieplannen met businesspartners te onderhandelen
- Probleemoplosser met oog voor nauwkeurigheid, kwaliteitsgericht en in staat zelfstandig onder druk te werken
Gewenste vaardigheden
- Eerdere blootstelling aan financiële en bancaire producten zoals betalingen, rekeningen of kaarten
Talen
- Nederlands, C2
- Frans, C2
- Engels, C1
Opleiding
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige professionele ervaring