De organisatie is actief in de betalingssector en beheert specifieke betaalstromen zoals cheques en andere transversale processen. Deze functie bestaat erin end-to-end processen te ontwerpen en te optimaliseren met behulp van tools voor procesmodellering en stroomdiagrammen, en de levering van het sprint-backlog te ondersteunen met sterke vaardigheden in procesverbetering en risicobeheer.
De missie
Je komt terecht in een multidisciplinair team binnen de betalingsafdeling dat verantwoordelijk is voor een reeks betaalproducten en de bijhorende transversale processen. Het technische landschap combineert de modellering van bedrijfsprocessen, aanvragen voor applicatiewijzigingen en operationele tooling die door frontlineteams wordt gebruikt. Het werk beïnvloedt klantgerichte stromen en interne controles, en draagt bij aan de sprintleveringen per kwartaal.
Dagelijks beheer je de backlogitems van de sprint die door de Product Owner zijn geprioriteerd, stel je end-to-end procesdocumentatie op en voer je analyses uit om efficiëntie te verbeteren en operationeel risico te verminderen. Je ontwerpt nieuwe subprocessen, past bestaande processen aan, bereidt tests en demo's voor en voert die uit, en zorgt voor change management en gebruikersondersteuning na oplevering.
Uw verantwoordelijkheden
- Definieer en implementeer nieuwe zakelijke subprocessen en updates van bestaande processen, en lever duidelijke end-to-end procesdocumentatie en stroomdiagrammen die operationele teams kunnen volgen
- Verbeter de procesefficiëntie en klanttevredenheid door KPI's, incidentgegevens en klachten te analyseren en meetbare optimalisaties voor te stellen
- Coördineer tests en bereid demo's voor om proceswijzigingen te valideren met business en IT, en zorg dat vereisten worden vertaald naar geïmplementeerd gedrag
- Beheer procesgerelateerde risico's en controleactiviteiten, en zorg dat documentatie en werkwijzen voldoen aan interne en externe compliancevereisten
- Faciliteer cross-functionele workshops en stuur change-managementactiviteiten zodat medewerkers en klanten de nieuwe of gewijzigde processen adopteren
- Zorg voor opvolging en gebruikersondersteuning na implementatie om feedback te verzamelen en de operatie te stabiliseren
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in procesanalyse, modellering en verbetering
- Vaardig met tools voor procesmodellering en het opstellen van stroomdiagrammen, in staat end-to-end proceskaarten te maken
- Sterke kennis van methoden en technieken voor procesverbetering, met aantoonbare, meetbare resultaten op het vlak van efficiëntiewinst
- Ervaring met testen en het voorbereiden van demo's, en het vertalen van user stories naar acceptatiecriteria en testcases
- Degelijk begrip van risicobeheer en control frameworks in een gereguleerde omgeving
- Sterke analytische en structureervaardigheden, ervaring in faciliteren en heldere schriftelijke en mondelinge communicatie
Gewenste vaardigheden
- Praktische ervaring met SharePoint voor documentatie en samenwerking
- Bekendheid met betalingsoperaties is een plus
Talen
- Frans : C1 (vloeiendheid in minstens één van Frans of Nederlands is vereist)
- Nederlands : C1
- Engels : B2
Opleiding
- Bachelor- of Masterdiploma in een relevante discipline, of gelijkwaardige professionele ervaring