Een grote Belgische financiële organisatie in Brussel voert een nearshoring-programma uit om geselecteerde operationele activiteiten te centraliseren en de naleving en continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Deze Senior Project Manager Business-rol richt zich op complex project management, governance, risicobeheer en budgetcontrole, en op het monitoren van SLA’s en operationele prestaties zowel in build/transition workstreams als in Business-as-Usual (BaU) operaties.
De missie
Het programma omvat meerdere transitiestromen die transactionele backoffice-activiteiten naar nearshore-centra verplaatsen, met blijvend toezicht op reeds overgedragen processen. Het technische en operationele landschap omvat IT-supported procesoverdrachten, end-to-end procesmapping en gestructureerde governance die aansluit bij de bedrijfsstandaarden. Uw werk zorgt ervoor dat de organisatie voldoet aan reglementaire, contractuele en operationele verplichtingen en dat de serviceniveaus stabiel blijven tijdens en na de transitie.
Dagelijks zet en leidt u de lokale projectgovernance in overeenstemming met de globale governance, bereidt u stuurgroepen en projectboards voor en leidt u die, en coördineert u met een globaal projecttegenhanger om roadmaps, mijlpalen en afhankelijkheden synchroon te houden. U stuurt risico’s aan, leidt impactanalyses over processen, organisatie en financiën, en neemt de verantwoordelijkheid voor SLA-, KPI- en remediëringsrapportering voor nearshored activiteiten.
Uw verantwoordelijkheden
- Leiding geven aan lokale projectgovernance en beslissingsfora om transitie- en BaU-doelstellingen te realiseren, met zorg voor afstemming op globale roadmaps en mijlpalen
- Sturen van risico-, issue- en changemanagement om servicecontinuïteit en regelnaleving te beschermen
- Verantwoordelijk voor projectbudget en capaciteitsplanning, en het bieden van geconsolideerde kosten- en batenoverzichten en voorspellingen van resourcebehoeften
- Monitoren van SLA’s en operationele KPI’s, het identificeren van prestatiekloven en het implementeren van remediëringsplannen samen met Operations, Risk en IT
- Coördineren van end-to-end impactanalyses voor scope- en transitieactiviteiten, met aandacht voor processen, organisatie, financiën en compliance
- Identificeren en leiden van continue verbeterinitiatieven om kwaliteit, kosten en efficiëntie na transitie te optimaliseren
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minimum 15 years relevante project- en operationele ervaring, bij voorkeur in financiële diensten of gereguleerde operaties
- Aantoonbare capaciteit in complex project management, governance, risicobeheer en budgetbeheer
- Duidelijke ervaring in SLA and operational performance monitoring en rapportering
- Sterk stakeholdermanagement, vermogen om senior stakeholders uit te dagen en cross-functionele teams te leiden
- Gestructureerde, analytische aanpak met uitstekende prioriterings- en communicatieve vaardigheden
Gewenste vaardigheden
- Praktische ervaring in IT-enabled omgevingen of bij digitale procesovergangen
- Ervaring met het managen van multi-entity of internationale programma’s
- Projectmanagementcertificaten zoals PMP, PRINCE2, Agile or SAFe zijn een troef
Talen
- Dutch: C1 (written and spoken)
- French: C1 (written and spoken)
- English: C1 (written and spoken)
Opleiding
- Masterdiploma of gelijkwaardige professionele ervaring